Fabricação

Abrir canais de comunicação bidirecionais com o cliente final


Manter os clientes contentes é fundamental para obter a rentabilidade a longo prazo de um fabricante. E é necessário ter uma aproximação dinâmica com a satisfação do cliente, por meio da identificação e da resolução de problemas antes que sejam geradas perdas de oportunidades comerciais.

No entanto, no que diz respeito ao fabricante, raramente é estabelecida uma relação direta com o consumidor final dos produtos.

Uma solução de gerenciamento de comentários e reclamações permite receber diretamente a interação com o cliente e proporcionar uma perspectiva valiosa dos requisitos.

Folha de especificações da solução: 

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada

Benefícios:

Promover a investigação e o desenvolvimento

O Respond EFM captura o valioso ponto de vista dos clientes finais quando eles interagem com a equipe de serviços. Ao dispor de grandes quantidades de comentários diretos dos clientes, é possível desenvolver produtos que atendam melhor às necessidades.

Compreender o desempenho da cadeia de fornecimento

Os parceiros influenciam na satisfação dos clientes finais. Usar os comentários reunidos pela equipe de serviços para supervisionar e melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento do início ao fim.

Fechar o ciclo dos comentários dos clientes

O Respond EFM automatiza completamente o programa de gerenciamento de comentários e reclamações do início ao fim para capturar, processar e resolver, bem como informar e analisar de maneira eficaz cada fragmento de informação dos clientes, sejam negativas ou positivas, de todos os canais.