Abrir canais de comunicação bidirecionais com o cliente final
Manter os clientes contentes é fundamental para obter a rentabilidade a longo prazo de um fabricante. E é necessário ter uma aproximação dinâmica com a satisfação do cliente, por meio da identificação e da resolução de problemas antes que sejam geradas perdas de oportunidades comerciais.
No entanto, no que diz respeito ao fabricante, raramente é estabelecida uma relação direta com o consumidor final dos produtos.
Uma solução de gerenciamento de comentários e reclamações permite receber diretamente a interação com o cliente e proporcionar uma perspectiva valiosa dos requisitos.
Folha de especificações da solução:
Características principais:
- Interface de usuário configurável
- Volume de trabalho orientado a processos
- Processos e volumes de trabalho configuráveis
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- Informações e tabelas
- Busca incorporada
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Benefícios:
Promover a investigação e o desenvolvimento
O Respond EFM captura o valioso ponto de vista dos clientes finais quando eles interagem com a equipe de serviços. Ao dispor de grandes quantidades de comentários diretos dos clientes, é possível desenvolver produtos que atendam melhor às necessidades.
Compreender o desempenho da cadeia de fornecimento
Os parceiros influenciam na satisfação dos clientes finais. Usar os comentários reunidos pela equipe de serviços para supervisionar e melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento do início ao fim.
Fechar o ciclo dos comentários dos clientes
O Respond EFM automatiza completamente o programa de gerenciamento de comentários e reclamações do início ao fim para capturar, processar e resolver, bem como informar e analisar de maneira eficaz cada fragmento de informação dos clientes, sejam negativas ou positivas, de todos os canais.
