Saúde

Reduzir os riscos e racionalizar os processos com uma solução para gerenciar reclamações e comentários


Os custos significativos associados ao gerenciamento de riscos fizeram com que as empresas dedicadas a prestar serviços de saúde investissem no Respond EFM para reduzir os riscos, aumentar as eficiências e melhorar a experiência no atendimento ao paciente. A solução gerencia uma grande variedade de interações específicas de saúde, entre as quais estão: incidentes clínicos e não clínicos, reclamações dos pacientes, erros de medicação, incidentes relacionados aos pacientes, saúde e segurança, petições de liberação de informações e petições de acesso habitual.

O Respond EFM identifica os padrões e tendências das reclamações, permitindo que você solucione o problema prontamente e elimine reclamações semelhantes no futuro. Nossa solução também destaca as oportunidades de melhorar a qualidade da segurança e do atendimento ao paciente, de modo que seja possível identificar e responder a sinais de advertência de incidentes clínicos e não clínicos com antecedência.

Folha de especificações da solução:

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada

Benefícios:

Identificar as causas subjacentes dos incidentes

Receber a análise da origem principal real para promover melhorias na qualidade do atendimento ao paciente e aprendizagem da organização.

Aumentar a resolução no primeiro ponto de contato

Pode otimizar as oportunidades de resolução no primeiro ponto de contato, graças a um processo incorporado que orienta a equipe da primeira linha pelas interações com os clientes, melhorando a satisfação do paciente e aumentando os benefícios.

Reduzir riscos

Graças à liberdade para configurar o sistema de gerenciamento de experiências do cliente para que se adapte exatamente ao processo que deseja, é possível reduzir a dependência de contratados externos e a integração em sistemas.