Painéis de controle e informações

Compreender de imediato as tendências e o desempenho


A cada dia, a equipe de serviço de atendimento ao cliente reúne uma enorme quantidade de informações valiosas e lida com um grande volume de interações com clientes. Com as soluções, será possível otimizar o desempenho de acordo com o conhecimento obtido por meio de um amplo conjunto de informações prontas para usar. É possível realizar um acompanhamento da adesão nos níveis de serviço e, ao mesmo tempo, realizar uma melhor previsão e programação de recursos. Identificar de maneira proativa as áreas problemáticas e tomar as medidas de correção pertinentes.

Folha de especificações da solução:

Características principais:

  • Informações prontas para usar
  • Adesão no nível do serviço
  • Acompanhamento do rendimento
  • Métricas de resolução

Benefícios:

Gerenciamento da equipe de suporte

Criar e manter áreas de experiência da equipe e definir as equipes por produto, contrato de suporte ou categoria. Com a visibilidade de uma função de geração de informações integrada, é possível começar a distribuir a carga de trabalho de acordo com a capacidade ou a disponibilidade e maximizar a eficiência da equipe.