Ross ERP Support

Assistance Ross ERP


Nos services d’assistance technique en ligne sont accessibles 24 heures sur 24 à tous nos clients et partenaires disposant de contrats d’assistance. Utilisez nos portails d’assistance technique pour soumettre en ligne vos demandes de services et suivre leur progression, faire remonter les problèmes jusqu’aux spécialistes de l’assistance technique, et accéder aux informations contenues dans notre large base de connaissances.

Connexion à l’assistance technique

Portail Clients

Gestion des incidents traités par l’assistance technique

Accédez aux incidents soumis à l’assistance technique, mettez-les à jour et suivez leur progression. Cherchez en ligne les précédents incidents pour résoudre plus rapidement et plus efficacement les problèmes.

Base de connaissances

Nouveautés et améliorations ! Grâce à la nouvelle fonction de recherche intuitive, trouver des solutions dans notre base de connaissances n’a jamais été aussi facile. Accédez aux informations qu’utilisent nos spécialistes de l’assistance technique pour résoudre les problèmes. Notre base de connaissance est constamment actualisée, enrichie et améliorée pour vous fournir les tout derniers conseils pratiques, notes techniques et solutions aux problèmes courants.

Forums

Nouveautés et améliorations ! Désormais, il est plus facile que jamais de collaborer avec d’autres utilisateurs de Ross ERP grâce à un identifiant unique qui permet d’accéder à la fois au portail Clients et aux forums. De plus, une nouvelle structure des forums pour partager les connaissances, les bonnes pratiques et des idées avec vos pairs dans la communauté Ross, ainsi que dans votre secteur d’activité ou groupe d’utilisateurs, fait partie des nouvelles possibilités que nous vous offrons.

Téléchargements

Prenez des mesures préventives en téléchargeant et en appliquant des corrections logicielles appropriées ou en planifiant vos futures mises à niveau. Téléchargez directement depuis le portail Clients nos kits de mise à niveau des ressources, mises à jour de maintenance, packs fonctionnels, packs de service, documentations produits, utilitaires et outils de diagnostic, ainsi que nos programmes de formation.

Rétroaction des clients

Faites part de vos commentaires à chaque fois que nous résolvons un incident pour vous. Vos réponses nous aident à évaluer et à mesurer l’efficacité des services que nous vous offrons, et à déterminer l’orientation de nos services d’assistance technique.

Informations et évènements

Tenez-vous au courant des dernières informations et soyez prêt pour la conférence annuelle Ross SIG. Notre conférence annuelle réunit notre équipe et les utilisateurs provenant d’entreprises du monde entier.

Groupes d’intérêts

Suivez les activités du Ross Systems International Users Group (RSIUG). Rejoignez plus de 1000 clients Ross Enterprise dans le monde entier pour promouvoir l’amélioration et l’utilisation des produits et services Ross.

Assistance téléphonique

  • Amérique du Nord : 1 800 771 6244
  • Australie : 1 800 148 442
  • Belgique : 0800 78206
  • Danemark : 8088 0357
  • France : 0800 916173
  • Allemagne : 0800 187 3016
  • Hongrie +36 1 430-3910
  • Inde : 0008001007102
  • Irelande : 1 800 509150
  • Japon : 0053116 0155
  • Luxembourg : 800 29601
  • Pays-Bas : 0800 023 2980
  • Nouvelle Zélande : 0800 441727
  • Espagne : 900 967 662
  • Suède : 020 790574
  • Royaume-Uni : 0800 085 0066
  • Tous les autres pays : 1 604 699-8200