Social CRM

Social CRM conçu pour répondre aux besoins des représentants du service client.


L’Internet s’est transformé en une plate-forme de rencontre et le restera. Les réseaux et les médias sociaux ont révolutionné les canaux de communication et changé la façon dont vos clients s’attendent à interagir avec vous. De nos jours, les médias sociaux se transforment de plus en plus en un nouveau canal de service client.

Pivotal Social CRM intègre la puissance des réseaux sociaux dans votre entreprise, là où ces derniers sont les plus appropriés et les plus précieux : au sein de votre système de service client. CDC Social CRM, module d’application conçu pour les plates-formes Pivotal CRM 6, intègre dans votre CRM les réseaux sociaux les plus populaires et les plus universels, tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView et Google BlogSearch. Intégrez un nombre considérable d’informations et le savoir commercial tirés de ces réseaux dans votre base de données clients et exploitez-les dans les processus de l’équipe service client.

Fiche technique de la solution : CDC Social CRM

Caractéristiques principales :

  • Intégration avec Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView et Google BlogSearch
  • Mise en évidence des liens entre contacts inter et intra entreprises
  • Visualisation des activités
  • Vues globales
  • Recherches sur les réseaux sociaux 
  • Communication dans les médias sociaux
  • Actions CRM
  • Gestion des événements sur Facebook
  • Suivi des activités et des commentaires sur les médias sociaux
  • Suivi des relations  

Voici ce que CDC Social CRM peut faire pour otre équipe service client :

Rationaliser la communication publique

Diffusez des messages marketing et des annonces d’entreprise à vos contacts CRM et dans la base des réseaux sociaux en une seule étape. Vous pouvez facilement élargir votre présence dans les réseaux sociaux en invitant des clients, des prospects, des employés et toute autre personne figurant dans la base de données de CRM à se connecter par le biais de vos comptes de réseaux sociaux.

Obtenir un nombre considérable d’informations sur le client

Identifiez les prospects et prenez connaissance de leurs sujets de conversation et de leurs interlocuteurs, puis prenez des mesures immédiatement dans Pivotal, en planifiant les actions appropriées et en effectuant le suivi.

Ouvrir un nouveau canal de service client

Surveillez les sites populaires de médias sociaux pour détecter des problèmes ou des questions de clients concernant vos produits et vos services, ce qui vous donnera la possibilité de répondre et de réagir à temps pour assurer la satisfaction du client.