Soporte

Soporte de CDC Supply Chain


Desde CDC Software ofrecemos una amplia variedad de nuevos servicios de soporte que tienen como objetivo ofrecer rápida respuesta y breves tiempos de resolución, así como mejoras empresariales, para garantizar la optimización de su cadena de suministro. La solución Soporte de CDC Supply Chain va más allá de los planes de error-solución tradicionales, para que tenga la tranquilidad que supone saber que está sacando el mayor partido posible a su inversión en CDC.

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Soporte a clientes de CDC Supply Chain

Planes de soporte adaptados a las necesidades de la empresa

Las soluciones de Soporte de CDC Supply Chain permiten elegir entre tres completos planes para resolver sus necesidades: Priority, Priority Plus y Premier. Cada uno de estos planes ofrece funciones básicas, incluido el acceso a soporte al cliente, objetivos de respuesta y resolución publicados, actualizaciones y mejoras de software, diagnósticos remotos y un Equipo de Cuenta de Soporte de CDC.

Sistema de incidentes de soporte automatizados

Los clientes de CDC podrán crear o acceder a incidentes de soporte mediante la utilización del sistema de Gestión de Incidentes de Soporte de CDC, con tecnología de Pivotal eService. Este servicio puede utilizarse para registrar, actualizar y ver el estado de los incidentes.

Soporte personalizado

Además de las opciones de cobertura existentes, CDC Supply Chain es una de las pocas organizaciones de soporte de software que ofrecen soporte de software personalizado, que incluye los mismos niveles de cobertura que el soporte de producto básico, con la inclusión de las modificaciones propuestas por el cliente. Los contratos de soporte personalizados se adaptan a las necesidades de cada cliente.

Detalles de cobertura por plan

Priority Priority Plus Premier
16 horas de acceso diario a nuestro Centro de Soporte de CDC, de lunes a viernes, con la posibilidad de incluir cobertura adicional. Amplía su cobertura a soporte durante 24 horas, de lunes a viernes Amplía la cobertura a 24 horas al día, 7 días a la semana

Contacto

Si está sufriendo un problema crítico, llame a la Línea de asistencia de Soporte.

Puede llamarnos desde las 08:00 hasta las 17:00. Oriental

  • +1 856 988 3822 (América)

Puede llamarnos desde las 08:00 hasta las 17:00. GMT+1

  • +46(0)8 676 51 00 (Europa)

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