Kundenportal

Setzen Sie eine Kundenservice-Website ein, die rund um die Uhr zur Verfügung steht.


Ziehen Sie optimalen Nutzen aus dem Web, um Ihre Kunden zu informieren und Service-Kosten zu reduzieren. Pivotal CRM eService erweitert das fortschrittliche Service-Management von Pivotal CRM um ein Webportal für Ihre Kunden.

Durch die Verwendung von Pivotal CRM eService können Kunden Anfragen online einreichen, deren Fortschritt verfolgen, Feedback abgeben und Probleme direkt mit Kundendienstmitarbeitern besprechen. Es besteht außerdem die Möglichkeit der Volltextsuche in Ihrer Service-Wissensdatenbank. So finden Kunden selbst schnell Antworten.

Wichtigste Funktionen:

  • Problemlösung
  • Einreichen und Nachverfolgung von Service-Anfragen
  • Nachverfolgung von Aufträgen
  • Personalisiertes Kundenportal
  • Individuelle Berichte

Profitieren Sie von Pivotal CRM eService:

Bieten Sie Ihren Kunden Service rund um die Uhr

Setzen Sie ein solides Online-Portal ein, auf dem Kundennach Lösungen suchen, Anfragen einreichen und Aufträge und Verträge nachverfolgen können — und das ganz ohne die Hilfe Ihres Service-Teams.

Verringern Sie Ihre Service-Kosten

Verbessern Sie die Maßnahmen zur Kundenverifizierung. So können Sie beispielsweise eine Vorgabe erstellen, welche die Kundenbetreuer beachten müssen, bevor Sie Anrufern sensible Daten weitergeben. Zu den Vorgaben können die Überprüfung des Passworts, die Bestätigung von persönlichen Informationen oder eine Überprüfung aktueller Aktivitäten gehören. Diese Sicherheitsmaßnahmen können als Teil der Kundenkommunikation in der Kundendatei aufgezeichnet werden, um sicherzustellen, dass Service-Mitarbeiter die Richtlinien des Unternehmens einhalten.

Fördern Sie Selfservice ohne die Zufriedenheit zu beeinträchtigen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Ihre Probleme einfach und direkt einem Kundenbetreuer mitzuteilen und gewährleisten Sie, dass Ihre Kunden bei Bedarf die Unterstützung durch eine Fachkraft erhalten.


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