Ouvir os cidadãos e atuar para melhorar os serviços
Quase todas as grandes organizações de hoje em dia devem implementar processos para gerenciar um grande volume de comentários e reclamações dos cidadãos. A diferença na administração central é o grande volume e a maior necessidade de transparência no uso dos recursos públicos.
O CDC Respond oferece uma solução simples para gerenciar comentários e reclamações de cidadãos em todos os departamentos. É possível solucionar os desafios de hoje em dia e, ao mesmo tempo, se preparar melhor para o futuro enquanto se recebe os comentários dos cidadãos, graças a um processo executado pelo sistema para gerenciar cada interação de maneira coerente.
Folha de especificações da solução: Respond na administração central
Características principais:
- Interface de usuário configurável
- Volume de trabalho orientado a processos
- Processos e volumes de trabalho configuráveis
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- Informações e tabelas
- Busca incorporada
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Benefícios do CDC Respond:
Padronizar os serviços
Utilizar o volume de trabalho incorporado para garantir que, independentemente da interação com os clientes, a equipe de primeira linha disponha de um processo claro para oferecer aos cidadãos uma solução no primeiro contato.
