Educação

Gestão de Reclamações - Atrair e manter os estudantes graças ao ponto de vista sobre os serviços aos estudantes


Assim como ocorre em outros aspectos da vida hoje em dia, os estudantes têm a possibilidade de decidir onde realizarão suas atividades. Além dos conhecimentos e programas desejados, os estudantes buscam universidades de grande prestígio em relação a conquistas acadêmicas e serviço ao cliente. A implementação de uma solução de gerenciamento de comentários e reclamações pode ser o passo essencial para criar uma estratégia voltada para os estudantes, que seja eficaz e proporcione o alto nível de serviço que se pretende conseguir.

O Respond EFM ajuda a gerenciar os comentários e as reclamações dos estudantes de maneira eficaz e eficiente, permitindo descobrir os aspectos fundamentais nas informações dos estudantes por meio da identificação da causa e origem real da insatisfação. Esta visibilidade proporciona uma perspectiva valiosa a respeito da área onde se encontram os problemas, com a finalidade de reduzir a insatisfação dos estudantes, melhorar os níveis de serviço e enriquecer a experiência dos estudantes.

Folheto da solução: 

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada

Benefícios:

Automatizar tarefas de administração que gastam muito tempo

Reunir e gerenciar as reclamações, tanto formais quanto informais, por meio de um processo automatizado e fácil.

Solicitar comentários

Proporcionar um serviço que facilita que os estudantes se inscrevam, assim como fazer um acompanhamento do estado das reclamações e comentários diretamente pela intranet da universidade.

Melhorar os serviços aos estudantes

Melhorar a experiência dos estudantes por meio da análise das reclamações para identificar as áreas de melhoria nos serviços aos estudantes, e utilizar os dados para facilitar a aprendizagem na organização.