Educación

Gestión de Reclamaciones - Atrae y fideliza estudiantes ofreciendo un servicio ejemplar.


Al igual que ocurre en otros aspectos de la vida hoy en día, los estudiantes tienen la posibilidad de decidir dónde llevan a cabo las actividades. Además de los conocimientos y los programas deseados, los estudiantes buscan universidades con un gran prestigio en cuanto a logros académicos y servicios al cliente. El despliegue de una solución de gestión de comentarios y quejas puede ser el primer paso esencial para crear una estrategia centrada en los estudiantes y eficaz que proporcione el alto nivel de servicio que se intenta conseguir.

Respond EFM ayuda a gestionar los comentarios y las quejas de los estudiantes de forma eficaz y eficiente, lo que permite descubrir los aspectos fundamentales en la información del estudiante mediante la identificación de la causa y el origen real de la insatisfacción. Esta visibilidad proporciona una perspectiva valiosa respecto al área donde se encuentran los problemas, con el fin de reducir la insatisfacción de los estudiantes, mejorar los niveles de servicio y enriquecer la experiencia de los estudiantes.

Folleto de solución: Nuestra Visión general

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada

Prestaciones de Respond EFM:

Automatizar tareas de administración que absorben demasiado tiempo

Capturar y gestionar las quejas, tanto formales como informales, mediante un proceso automatizado y fluido.

Solicitar comentarios

Proporcionar un servicio que facilite a los estudiantes registrarse y hacer un seguimiento del estado de las quejas o los comentarios, directamente a través de la intranet de la universidad.

Mejorar los servicios a los estudiantes

Mejorar la experiencia de los estudiantes mediante el análisis de las quejas para identificar las áreas de mejora en los servicios a los estudiantes y utilizar los datos para facilitar el aprendizaje en la organización.


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