Service Automation

Kundenservice-Lösung für ein überzeugendes Kundenerlebnis


Hervorragender Service ist die Grundlage für ein überzeugendes Kundenerlebnis. Ein effizienter Kundenservice kann Ihr Unternehmen langfristig profitabel machen.

Unsere Service-Lösung ist ein vollständiges Service Automation System, mit dem Sie Kundenservice und Support-Anfragen aufzeichnen, verwalten und schnell lösen können, ohne dabei Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten aus den Augen zu verlieren.

Die flexible Pivotal CRM-Technologie hilft Ihnen dabei, schnell und kosteneffizient ein System zu implementieren, welches selbst komplexe und einzigartige Service-Prozesse abbildet und automatisiert. Geben Sie Ihrem Service-Team die Möglichkeit, Kundenanfragen auf personalisierte aber wiederholbare Weise zu lösen. Das beschleunigt die Problembeseitigung und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Erfahren Sie mehr über Ihre Pivotal CRM Service Automation-Lösungen:

Social CRM

Integrieren Sie diesen vielversprechenden neuen Kanal nahtlos in Ihren Service-Prozess.

Gesprächsvorlagen

Gewährleisten Sie eine einheitliche Kundenkommunikation durch automatisierte Gesprächsvorlagen.

Kundenportal

Nutzen Sie einen rund um die Uhr verfügbaren Online-Selbstservice auf Ihrer Website, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wissensdatenbank

Lösen Sie Anfragen schon beim Erstkontakt, indem Sie Ihren Kundenbetreuern eine suchbare Wissensdatenbank zur Kundenkommunikation zur Verfügung stellen.

Visual Workflow

Beschleunigen Sie Interaktionen und verringern Sie Schulungszeiten mit einem intuitiven Workflow, der die Kundenbetreuer zu einer schnelleren und besseren Lösung im Sinne des Kunden führt.

Dashboards und Berichterstattung

Erkennen Sie mithilfe der überzeugenden, eingebauten Berichterstattungsfunktionen schnell und einfach Trends bezüglich Teamproduktivität und Kundenfeedback.


CDC Software: The Customer-Driven Company™