CDC Software har implementerat ett modernt system för order- och logistikhantering för att hantera de 300.000 reservdelar som Kramp förser kundernas återförsäljare med.
Kramp Group specialiserar sig på att köpa och distribuera reservdelar för skogs- och jordbruksindustrin. Företaget är baserat i Varsseveld i Nederländerna och har ett nätverk av lager och försäljningsställen i Österrike, Belgien, Frankrike, Tyskland, Schweiz och Storbritannien.
"Bättre service och lägre driftskostnader har hjälpt oss på Kramp Group att uppnå en årlig tillväxt på 10 till 12 procent, så CDC Softwares logistiklösning och IBM´s e-handelsplattform har verkligen bidragit till vårt företags framgångar.”
Robert Varga, IT Chef
Utmaning
- Behov av att förbättre kundservicen
- Frigöra tid för att hjälpa kunderna med teknisk support och rådgivning
Lösning
Kramp Group investerade i en integrerad Supply Chain lösning från CDC Software integrerad med en multinationell e-handelsplattform från IBM
Resultat
- Med 16 onlinebutiker på sju språk kopplade till ett centralt orderhanteringssystem kan kunderna snabbt hitta och beställa reservdelar från vilket som helst av Kramps europeiska lager.
- Andelen kunder som gör sina beställningar online har ökat från 57 procent till 70 procent
- Minskad manuell orderhantering ger medarbetarna större möjlighet att fokusera på bättre kundservice.
