Respond EFM Configuration Manager

Obter uma solução de gerenciamento de comentários ajustada para a empresa sem os custos de personalização


Cada organização é única. Trabalha de maneira diferente, conta com ofertas exclusivas, e seus processos de negócios ajudam a diferenciar a organização Assim é também com os processos para gerenciar os comentários dos clientes.

Foi criado o Configuration Manager para que seja possível projetar seu próprio processo ideal de gerenciamento de comentários dos clientes, de maneira rápida e sem o tempo e o custo necessários para personalizar o software. O Configuration Manager oferece uma interface simples com o assistente que lhe permite determinar o modo pelo qual os agentes de primeira linha e os gerentes de casos administram as interações com os clientes. Você pode fazer o que desejar: desde definir a rota entre os agentes e os agentes de casos até a criação do volume de trabalho necessário para fechar um caso ou receber um agradecimento de um cliente. Tudo isso pode ser feito sem a ajuda de integradores de sistemas e consultores que implicam em um alto custo.

Folheto da solução:

Características principais:

  • Autorizações
  • Campos
  • Dados obrigatórios
  • Formatos de campos/integridade dos dados
  • Desenho da tela
  • Volume de trabalho
  • Opções de categorias
  • Segurança
  • Usuários
  • Fluxo da tela do agente de casos
  • Informações e buscas

Benefícios:

Detecta as tendências e se adapta a elas

Os negócios nunca permanecem imóveis e o sistema de gerenciamento de comentários deve se adaptar constantemente. Uma característica particular dos negócios é que os novos produtos e serviços aparecem e desaparecem, e a natureza dos comentários muda com o tempo. O Configuration Manager garante que o controle das informações reunidas seja mantido, além de gerenciá-las na organização.

Reduzir riscos

Graças à liberdade para configurar o sistema de gerenciamento de experiências do cliente para que se adapte exatamente ao processo que deseja, é possível reduzir a dependência de contratados externos e a integração em sistemas.

Compartilhar comentários dos clientes

O Configuration Manager oferece a possibilidade de criar informações e buscas que podem ser publicadas aos usuários para oferecer o nível de rendimento e uma perspectiva do cliente adequada à função.