Respond EFM Case Manager

Oferecer à equipe a capacidade para obter resoluções de maneira rápida e eficaz


O gerenciamento dos comentários dos clientes exige energia, entusiasmo e o suporte adequado. Afinal, os clientes possuem muitos motivos para entrar em contato com a organização, desde uma excelente experiência com a equipe de serviços até reclamações que precisam de uma investigação diligente.

O Case Manager oferece aos gerentes de casos uma solução intuitiva, criada para orientá-los pelas interações com os clientes, desde o recebimento inicial até a resolução. A solução se concentra em uma interface configurável que mostra todas as informações de que os gerentes de caso precisam para desempenhar a função, incluindo os vínculos aos casos recentes, informações ou buscas executadas com frequência e fontes de dados externos. São reunidas atividades como a adição de anotações, especificação de chamadas, envio de e-mails e criação de lembretes, para garantir um fluxo contínuo no processo de entrada de casos. O Case Manager também oferece a possibilidade de criar modelos de cartas e e-mails, com o que aumenta a coerência e a atividade da equipe.

Folheto da solução:

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Modelos adaptados para o setor para conseguir as melhores práticas
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada
  • Arquivo de casos eletrônicos de todas as interações em um único local

Benefícios:

Aplicar os processos desejados

O volume de trabalho configurável orientado pelos processos do Case Manager permite a criação e aplicação de um processo de gerenciamento de casos exclusivo para o negócio concreto.

Fechar o ciclo dos comentários dos clientes

O Respond EFM automatiza completamente o programa de gerenciamento de comentários e reclamações do início ao fim para capturar, processar e resolver, bem como informar e analisar de maneira eficaz cada fragmento de informação dos clientes, sejam negativas ou positivas, de todos os canais.

Acelerar a resolução

Com o acesso a ferramentas como a busca, diários e um processo de gerenciamento de casos diferenciado, os gerentes de casos dispõem do suporte de que precisam para solucionar casos de maneira mais rápida e com um custo menor e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência mais sensível ao cliente.

Implementar as melhores práticas do setor

As soluções pré-configuradas do setor permitem implementar o Case Manager de maneira completa, com as melhores práticas incorporadas para o gerenciamento de comentários.

Obter uma perspectiva visual

Aproveitar as funções de criação de informações e tabelas para resumir rapidamente as tendências nos comentários dos clientes, bem como os critérios de medição na resolução de casos.

Administração aprimorada da carga de trabalho do gerente de casos

Graças à melhoria das eficiências operacionais por meio das ferramentas integrais de gerenciamento e criação de informações, é possível garantir que todos os casos sejam processados e resolvidos da maneira mais eficiente possível, e que os acordos de nível de serviços (SLA) estabelecidos interna ou externamente sejam cumpridos.