Respond EFM Case Agent

Ampliar as poderosas possibilidades do serviço ao cliente para a equipe de primeira linha


Os funcionários de primeira linha, que são a cara da organização frente aos clientes, recebem, com maior intensidade, referências sobre como a organização é percebida, sobre a experiência que os clientes têm com esta e, em última instância, sobre a rentabilidade. Eles receberão os comentários dos clientes, tanto positivos como negativos, o que transformará as interações em uma valiosa comunicação bidirecional. Com a finalidade de garantir uma experiência coerente e positiva para os clientes, os funcionários precisam de ferramentas que lhes ajudem a tratar das interações que possam ocorrer com os clientes.

O Case Agent oferece à equipe de primeira linha um sistema intuitivo orientado pelo volume de trabalho que o guia por qualquer tipo de comentário dos clientes, incluindo reclamações, sugestões, consultas ou agradecimentos para garantir a coerência na resposta. O sistema passa automaticamente para o gerenciamento, quando necessário, e reúne os comentários dos clientes. O Case Agent oferece uma orientação detalhada para seguir, desde o recebimento e a resolução das reclamações no primeiro ponto de contato até o recebimento de um agradecimento. Do mesmo modo, como a solução é completamente orientada a processos, ela elimina a necessidade de formação.

Folheto da solução:

Características principais:

  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Os processos dinâmicos mudam os agentes de orientação de acordo com as interações
  • Rotas de ampliação incorporadas e configuráveis

Benefícios:

Aumentar a resolução no primeiro ponto de contato

Será possível otimizar as oportunidades de resolução no primeiro ponto de contato, graças a um processo incorporado que orienta a equipe da primeira linha, melhorando a satisfação do cliente e aumentando os benefícios.

É eliminada a necessidade de formação

Depois de configurar o processo de interação desejado com os clientes, o Case Agent orienta os agentes por um processo definido que elimina a necessidade de formação detalhada ou de conhecimentos profundos dos processos de comentários dos clientes.

Reunir sistematicamente os comentários dos clientes de forma direta

A interface orientada pelo volume de trabalho do Case Agent garante que os comentários do cliente sejam recebidos de forma coerente em cada uma das interações. O Case Agent permite que as organizações implementem diferentes processos para gerenciar vários tipos de comentários e, ao mesmo tempo, garantir a captura de informações adequadas de maneira simples e precisa o tempo todo por parte do funcionário de primeira linha.