Soluções

Informar-se com antecedência, responder rapidamente e melhorar


O Respond Enterprise Feedback Management (EFM) é a plataforma integral para melhorar as interações dos clientes com a primeira linha, acelerando a resolução de casos e gerando informações bastante completas e introspectivas sobre como é possível melhorar como empresa. Graças a um volume de trabalho que reúne constantemente os comentários dos clientes, é possível ir do anedótico ao analítico e conhecer a origem principal dos problemas de satisfação do cliente. O Respond  EFM pode ser implementado rapidamente para começar a gerar melhorias tangíveis nos benefícios e na satisfação do cliente.

Soluções disponíveis:

Case Agent

Proporcionar uma interface simples com base no volume de trabalho para os agentes de casos de primeira linha, permitindo registrar e verificar os comentários dos clientes no ponto de interação.

Case Manager

Permitir o gerenciamento de todos os comentários até a resolução de forma estruturada e oportuna, permitindo criar informações em tempo real de maneira simples e rápida sobre as experiências dos clientes.

Configuration Manager

Proporcionar aos gerentes comerciais uma interface com o assistente, permitindo a modificação de fluxos de processos no sistema de gerenciamento de comentários ou criar o próprio processo para se adaptar à organização.