Serviços públicos

Você ouve os clientes dos serviços?


Devido ao aumento nos preços da energia, à maior quantidade de opções para os clientes e ao crescimento das expectativas deles, as empresas de serviços consideram o serviço ao cliente um elemento diferencial básico.

O Respond EFM é uma solução sólida para o gerenciamento de reclamações que melhora os processos de forma eficaz e oferece mais transparência e coerência, tanto para o cliente quanto para a organização. Assim, é possível eliminar a frustração e melhorar a experiência dos clientes.

Folha de especificações da solução: 

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada

Benefícios:

Aumentar a resolução no primeiro ponto de contato

É possível otimizar as oportunidades de resolução no primeiro ponto de contato, graças a um processo incorporado que orienta a equipe da primeira linha pelas interações com os clientes, melhorando a satisfação do cliente e aumentando os benefícios.

Reduzir os custos

Graças aos métodos padronizados de gerenciamento de informações e automatização, será possível reduzir os custos de administração, manter a coerência do foco e ter uma orientação completa da auditoria para poder cumprir com as regulamentações do setor.

Fechar o ciclo dos comentários dos clientes

O Respond EFM automatiza completamente o programa de gerenciamento de comentários e reclamações do início ao fim para capturar, processar e resolver, bem como informar e analisar de maneira eficaz cada fragmento de informação dos clientes, sejam negativas ou positivas, de todos os canais.