Viagens e transportes

Estar preparado para destacar-se durante o inesperado


No setor de viagens e transportes, há muitos aspectos da satisfação do cliente que estão fora de controle. Haverá ocasiões nas quais o cliente se sentirá decepcionado, seja por um temporal inesperado ou pelo trânsito estranhamente congestionado. Nesses momentos, deve-se aproveitar para diferenciar-se da concorrência pelo ponto de vista do serviço ao cliente.

Graças ao Respond EFM, você terá a possibilidade de destacar seu diferencial pelo processo do serviço ao cliente. Com o volume de trabalho orientado a processos que garante uma experiência coerente ao cliente em diversas situações de interação, você poderá se destacar quando os concorrentes deixarem os clientes frustrados com uma comunicação ineficaz.

Folheto da solução:

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada

Benefícios:

Reduzir os custos

Graças aos métodos padronizados de gerenciamento de informações e automatização, será possível reduzir os custos de administração, manter a coerência do foco e ter uma orientação completa da auditoria para poder cumprir com as regulamentações do setor.

Supervisionar o desempenho dos parceiros

Os parceiros influenciam na satisfação dos clientes finais. Utilizar os comentários reunidos pela equipe de serviços para supervisionar e melhorar o desempenho dos parceiros que influenciam na experiência dos clientes.

Aumentar a resolução no primeiro ponto de contato

Será possível otimizar as oportunidades de resolução no primeiro ponto de contato, graças a um processo incorporado que orienta a equipe da primeira linha, melhorando a satisfação do cliente e aumentando os benefícios.