Administração local

Você ouve o que os cidadãos querem dizer?


Cada autoridade local trabalha de maneira diferente. E cada uma delas possui um tamanho e uma estrutura diferentes. No entanto, todas elas compartilham objetivos e sofrem com problemas semelhantes. Enfrenta-se a necessidade de conseguir um equilíbrio entre as necessidades dos cidadãos e as necessidades da administração pública.

O CDC Respond ajuda a melhorar os serviços aos clientes em toda a organização com a flexibilidade para satisfazer às necessidades do conselho de administração.

Folha de especificações da solução: CDC Respond na visão geral na administração pública

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada

Benefícios do CDC Respond:

Administrar os comentários sobre o local

Há um número incontável de terceiros para gerenciar, desde encanadores a especialistas em telhados, pintores e decoradores. Todos eles podem gerar reclamações sobre os serviços oferecidos. O CDC Respond realiza um acompanhamento e permite que você o compartilhe com toda a organização, incluindo os terceiros contratados.

Racionalizar processos de serviços sociais

Atualmente, 40% dos departamentos de serviços sociais do Reino Unido utilizam o CDC Respond para satisfazer os rigorosos procedimentos de reclamações legislativas e jurídicas. Ao implementar o CDC Respond, os serviços sociais podem racionalizar os processos e reduzir o tempo e o custo necessários para gerenciar as reclamações.

Gerenciar as reclamações corporativas de maneira eficaz

Receber os comentários rapidamente e resolver os problemas o mais cedo possível para garantir um resultado justo e impedir a dispendiosa transferência da questão ao Ministério Público.

Melhorar as relações públicas

Conduzir uma aproximação coerente para gerenciar as reclamações e os comentários dos cidadãos, com a finalidade de melhorar a percepção pública da organização e o nível de serviços que ela oferece.

Descobrir informações coletivas nas reclamações

O Respond permite que a organização extraia conhecimento dos resultados, o que identifica processos ineficazes e traz provas sólidas para promover as mudanças que obtêm o máximo desempenho das eficiências.