Administração pública

Processo centralizado para gerenciar as reclamações e os comentários dos cidadãos


As iniciativas para incentivar melhores serviços aos cidadãos e assegurar uma utilização eficaz dos recursos continuam sendo uma questão fundamental para as organizações da administração pública. Trabalhamos com organismos de administração central e local, bem como com o Ministério Público, para compreender melhor as necessidades exclusivas de gerenciamento de comentários sobre as organizações do setor público.

O Respond EFM oferece uma solução que abrange todos os âmbitos da administração pública para gerenciar comentários e reclamações dos cidadãos de forma estruturada e coerente. A solução coleta automaticamente comentários dos cidadãos para ajudar a detectar tendências e promover as mudanças nos processos, com a finalidade de obter um melhor serviço aos cidadãos no futuro. O Respond EFM dispõe de um volume de trabalho incorporado para abordar as interações com os cidadãos, seja no gerenciamento de uma reclamação complexa de uma empresa ou para receber um agradecimento sobre a equipe de jardinagem de uma cidade.

Mergulhe nas soluções do Respond EFM:

Administração central

Racionalizar e melhorar o processo de gerenciamento de reclamações e comentários dos cidadãos para promover a satisfação e melhorar os relacionamentos com eles.

Administração local

Analisar e realizar um acompanhamento dos comentários, reclamações, consultas e solicitações de serviços dos cidadãos para identificar as causas da insatisfação, bem como as oportunidades para proporcionar melhores serviços.