Bancos privados

Uma solução que o ajuda a gerenciar um grande volume de reclamações e comentários dos clientes


Assim como outras empresas de serviços financeiros, o negócio é gerado com base nos relacionamentos estabelecidos com os clientes. Os clientes precisam ter confiança quando se trata de dinheiro, desde a primeira conta corrente até uma hipoteca, passando por cada interação que houver. A diferença do banqueiro de um banco privado é o volume. Isso faz com que um dos desafios mais importantes seja garantir uma experiência constante para o cliente.

Graças ao CDC Respond, os bancos podem oferecer à equipe de primeira linha uma forma padrão e comum de abordar e gerenciar as reclamações e comentários. Ao mesmo tempo, o Respond oferece a flexibilidade de adaptar o volume de trabalho aos diferentes requisitos de cada um dos departamentos, enquanto oferece um gerenciamento dos dados usados para a tomada de decisões de grande importância, necessário para identificar a principal origem dos problemas.

Folha de especificações da solução: CDC Respond no setor bancário

Características principais:

  • Interface de usuário configurável
  • Volume de trabalho orientado a processos
  • Processos e volumes de trabalho configuráveis
  • Informações e tabelas
  • Busca incorporada

Benefícios do CDC Respond:

Aumentar a capacidade da equipe de primeira linha em oferecer suporte ao cliente

A equipe de primeira linha pode oferecer um serviço mais dinâmico e aumentar a proporção de soluções com o primeiro contato, graças a um processo claro, orientado pelo volume de trabalho, para ocupar-se de qualquer tipo de consulta dos clientes.

Encontrar a principal origem dos problemas

Pode ser um desafio identificar a origem principal de um problema constante de insatisfação do cliente. Graças ao CDC Respond, é possível analisar rapidamente um grande volume de comentários do cliente para identificar a causa e agir sobre ela.