Social CRM

Aproveitar o poder do estabelecimento de relacionamentos que as redes sociais oferecem por meio das equipes de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente


A internet agora é social e isso não muda mais. As mídias e redes sociais revolucionaram os canais de comunicação e transformaram as interações entre empresa e cliente ou entre empresa e empresa, ou seja, as interações unidirecionais. No caso da equipe de marketing, de vendas ou de serviço de atendimento ao cliente, o mais provável é que elas já estejam começando a usar as mídias sociais como parte do trabalho.

O Social CRM integra o poder da internet social nos negócios onde é mais relevante e valioso. Esta solução integra as mídias sociais mais populares e presentes da rede, como Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView e Google BlogSearch, ao centro diário das atividades dos usuários: o sistema de CRM. Esta solução oferece o conhecimento profundo e a inteligência empresarial dos sites sociais às bases de dados de clientes existentes e potenciais, assim como incorpora elementos das mídias sociais nos fluxos de trabalho diários das equipes.

Folha de especificações da solução:

Características principais:

  • Integração de mídias sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView e Google BlogSearch
  • Vinculação de contas
  • Visualização das atividades
  • Visões agregadas
  • Buscas em mídias sociais
  • Supervisão de mídias sociais
  • Comunicação de mídias sociais
  • Ações de CRM
  • Gerenciamento de eventos do Facebook
  • Acompanhamento da atividade de mídias sociais
  • Acompanhamento de relacionamentos

Benefícios:

Agilizar a comunicação pública

Transmitir mensagens de marketing e anúncios corporativos para a base de contatos de CRM e de redes sociais em apenas uma etapa. Ampliar facilmente a presença nas redes sociais, fazendo convites a clientes existentes e potenciais, a funcionários e a qualquer outra pessoa que esteja na base de dados de CRM para se conectar por meio das contas de redes sociais.

Obter um conhecimento detalhado das vendas

Identificar clientes potenciais e saber o que eles dizem e para quem dizem para, posteriormente atuar imediatamente no sistema de CRM atribuindo as tarefas e os acompanhamentos adequados. Também é possível conhecer os corretores influentes nos negócios, vendo quem é conhecido pelos clientes atuais e potenciais e com quem eles interagem. Identificar "quem conhece quem" pode ajudar a equipe de vendas a localizar as conexões que podem facilitar o acesso a possíveis clientes e aos responsáveis pela tomada de decisão. O controle dos debates gerados nas mídias sociais pode ajudar a descobrir possíveis oportunidades de geração de renda e proporcionar inteligência sobre os negócios de vendas.

Compreender os relacionamentos

Conhecer os corretores influentes nos negócios, vendo quem é conhecido pelos clientes atuais e potenciais e com quem eles interagem. Identificar "quem conhece quem" pode ajudar a equipe de vendas a localizar as conexões que podem facilitar o acesso a possíveis clientes e aos responsáveis pela tomada de decisão.

Coordenar o marketing multicanal com facilidade

Gerenciar com facilidade os eventos de marketing on-line e pessoais do Facebook a partir do sistema de CRM. Utilizar o Social CRM para realizar um acompanhamento da eficácia das campanhas de mídias sociais e iniciar ações de CRM, como a entrada de leads, de acordo com as respostas das mídias sociais.

Abrir um novo canal de serviço de atendimento ao cliente

O Social CRM lhe permite capturar com facilidade as ocorrências de suporte de qualquer atualização de mídias sociais e realizar um rápido acompanhamento sobre elas. Também é possível usar o Social CRM para aproveitar as mídias sociais para realizar emissões técnicas e para se comunicar com os clientes e oferecer a eles serviço de atendimento ao cliente e suporte.