Social CRM

O Social CRM foi projetado para satisfazer às necessidades dos representantes do serviço de atendimento ao cliente


A internet agora é social e isso não muda mais. As redes e mídias sociais revolucionaram os canais de comunicação e mudaram a forma pela qual os clientes esperam que as empresas interajam com eles. Hoje em dia, as mídias sociais se estabelecem como um novo e importante canal nos serviços de atendimento ao cliente.

O Social CRM integra o poder da internet social nos negócios onde é mais relevante e valioso: no sistema de serviço de atendimento ao cliente. Um módulo de aplicativo criado para a plataforma Pivotal CRM 6, integra as mídias sociais mais populares e presentes na rede, como Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView e Google BlogSearch, ao centro diário das atividades dos representantes do serviço de atendimento ao cliente, o sistema de CRM. Aproveitar o conhecimento profundo e a inteligência empresarial que os sites de mídia social oferecem nas bases de dados dos clientes e, ao mesmo tempo, incorporar os elementos de mídia social nos fluxos de trabalho diários da equipe do serviço de atendimento ao cliente.

Folha de especificações da solução:

Características principais:

  • Integração de mídias sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView e Google BlogSearch
  • Vinculação de contas
  • Visualização das atividades
  • Visões agregadas
  • Buscas em mídias sociais
  • Supervisão de mídias sociais
  • Comunicação de mídias sociais
  • Ações de CRM
  • Gerenciamento de eventos do Facebook
  • Acompanhamento da atividade de mídias sociais
  • Acompanhamento de relacionamentos

Benefícios:

Agilizar a comunicação pública

Transmitir mensagens de marketing e anúncios corporativos para a base de contatos de CRM e de redes sociais em apenas uma etapa. A solução lhe permite ampliar facilmente a presença nas redes sociais, fazendo convites a clientes existentes e potenciais, a funcionários e a qualquer outra pessoa que esteja na base de dados de CRM para se conectar por meio das contas de redes sociais.

Permitir um profundo conhecimento dos clientes

Identificar clientes e saber o que eles dizem e para quem dizem. Posteriormente, é possível atuar imediatamente no sistema de CRM atribuindo as tarefas e os acompanhamentos adequados.

Abrir um novo canal de serviço de atendimento ao cliente

Supervisionar os sites de mídias sociais mais populares para conhecer os problemas dos clientes ou as perguntas sobre os produtos e serviços. Desta forma, é possível responder e reagir a tempo para garantir a satisfação do cliente.