Implementar o serviço de atendimento ao cliente on-line 24 horas por dia
Aproveitar a internet para capacitar os clientes e reduzir os custos de serviço O eService amplia o gerenciamento do sofisticado serviço do Pivotal CRM para um portal da internet de autoatendimento para os clientes.
Por meio do eService, os clientes podem enviar solicitações de serviço on-line e realizar um acompanhamento do progresso, registrar produtos, proporcionar feedback e transferir problemas a agentes. Também é possível realizar buscas de texto completo na base de conhecimentos de serviço para encontrar soluções por si mesmos.
Folha de especificações da solução:
Características principais:
- Resolução de problemas
- Acompanhamento e envio de tickets
- Acompanhamento de solicitações
|
- Portal de Clientes personalizado
- Autoatendimento de informações
|
Benefícios:
Oferecer um serviço aos clientes 24 horas por dia
Implementar um portal on-line sólido no qual os clientes podem buscar soluções, apresentar solicitações de serviço ou realizar acompanhamentos de solicitações e contratos, entre outras ações, sem a necessidade da ajuda direta de um agente.
Reduzir os custos de serviço
Capacitar os clientes para resolverem por si mesmos as ocorrências de serviço e enviar as solicitações de serviço para reduzir o número de camadas que são recebidas na empresa. Ao permitir que os clientes realizem um acompanhamento do progresso das solicitações on-line, o número de chamadas e os e-mails que têm por objetivo comprovar ou informar sobre o estado é reduzido.
Incentivar o autoatendimento, sem que a satisfação seja afetada
Transferir facilmente as ocorrências ao agente de serviço pessoalmente, para garantir que os clientes continuem recebendo assistência quando precisarem.
