Call Scripting

Roteiros de chamadas para os departamentos do serviço de atendimento ao cliente


A coerência nas comunicações de entrada e saídas é fundamental para construir experiências de cliente superiores e relacionamentos duradouros. É preciso garantir que os representantes do serviço de atendimento ao cliente representem de maneira eficaz a marca e reajam adequadamente frente às perguntas dos clientes, para criar uma interação agradável que ofereça os resultados empresariais desejados.

O Call Scripting é uma ferramenta empresarial valiosa que permite aos gerentes criarem projetos de serviço dentro do sistema de CRM e atribuir listas de chamadas aos funcionários. O Call Scripting pode ser incorporado a qualquer implementação do CRM Pivotal com um custo e um esforço mínimos, impulsionando a produtividade imediatamente.

Características principais:

  • Módulo de criação de roteiros
  • Início dos roteiros
  • Lógica de bifurcação
  • Fórmulas de pontuação
  • Acompanhamento e atividades fechados
  • Interface de usuário intuitiva
  • Automatização da interação de entrada e saída
  • Funções de telemarketing
  • Geração de informações

Benefícios:

Melhorar a eficiência do serviço de atendimento ao cliente

Criar roteiros que ajudem aos agentes de serviço a compreenderem rapidamente os problemas dos clientes, garantindo a aplicação coerente de estratégias de vendas ampliadas e cruzadas dentro de toda a organização de serviço, convertendo os "centros de custos" em "centros de benefícios".

Aplicação coerente das medidas de segurança

Melhorar as medidas de verificação de clientes e reduzir o potencial das custosas brechas de segurança. Por exemplo, é possível criar um roteiro que os agentes devem executar antes de fornecer dados confidenciais às pessoas que ligarem. Nestes roteiros, é possível incluir verificações de senhas ou confirmação de informações pessoais ou de atividades recentes. Estas medidas de segurança podem ser registradas no arquivo dos clientes como parte de cada interação de serviço, garantindo que a equipe de serviço esteja cumprindo as políticas da empresa.