Automatização de serviços

Oferecer um serviço ao cliente mais amplo e com maior capacidade de resposta - e de forma mais divertida!


Um excelente serviço é a base de uma experiência de cliente vencedora. Um serviço ao cliente eficaz e efetivo pode converter este centro de custos tradicional em um centro de benefícios para as organizações.

Nossa solução de serviços é um sistema de automatização de serviços completo, que ajuda a captar, gerenciar e resolver rapidamente as solicitações de serviço ao cliente e suporte, sem perder de vista as oportunidades de vendas ampliadas e cruzadas.

A tecnologia flexível do Pivotal lhe permite implementar de forma rápida e rentável um sistema que automatiza os processos de serviços mais complexos e exclusivos. Conceder à equipe de serviço a possibilidade de resolver consultas de um modo personalizado, mas que possa ser replicado, que acelere a resolução de ocorrências e melhore a satisfação do cliente.

Mergulhe nas soluções:

Social CRM

Integrar com perfeição este novo e incrível canal no processo de serviços.

Roteiros para chamadas

Garantir a coerência nas interações com clientes, com ferramentas integradas de execução e criação de roteiros.

Portal de Clientes

Reduzir os custos incrementando a satisfação do cliente com uma página da internet de autoatendimento, disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Base de Conhecimentos

Aumentar as resoluções de primeiro contato, fornecendo aos representantes do serviço de atendimento ao cliente uma base de conhecimentos de dados de interação com o cliente na qual é possível realizar buscas.

Fluxo de Trabalho Visual

Acelerar as interações e reduzir o tempo de formação por meio de um fluxo de trabalho visual e intuitivo, que leva aos representantes do serviço de atendimento ao cliente uma melhor e mais rápida resolução de problemas dos clientes.

Painéis de controle e informações

Compreender de maneira rápida e fácil as tendências da produtividade da equipe e o feedback dos clientes por meio de poderosas funções integradas de geração de informações.