Social CRM

A internet agora é social e isso não muda mais. As mídias e redes sociais revolucionaram os canais de comunicação e transformaram interações unidirecionais ­ aquelas entre empresa e cliente ou entre duas empresas - em uma rede complexa de conversas entre vários atores. Embora a equipe de marketing esteja se dando conta deste potencial sem precedentes e de como os sites como Twitter, Facebook e LinkedIn estão mudando o panorama, a maioria dos outros setores está tentando buscar o valor de negócios e compreender como aplicar e gerenciar de maneira prática o conhecimento que oferecem as mídias sociais. Temos a solução: Social CRM.

O Social CRM integra o poder da internet social nos negócios onde é mais relevante e valioso. Um módulo de aplicativo criado para o software Pivotal CRM 6, e as plataformas do software for Financial Services 6, integra as mídias sociais mais populares e presentes na rede, como Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView e Google BlogSearch, no centro diário das atividades dos usuários, o sistema de CRM. Esta solução colabora com um conhecimento profundo e inteligência empresarial dos sites sociais para as bases de dados de clientes existentes e potenciais, ao mesmo tempo que incorpora elementos das mídias sociais nos fluxos de trabalho diários das equipes de marketing.

O Social CRM incorpora funcionalidades nos sistemas de CRM existentes e permite o uso do Twitter, LinkedIn, Facebook e InsideView para estabelecer relacionamentos, gerenciar eventos, encontrar contatos qualificados e muito mais. Deste modo, é revelado o valor do marketing prático dos canais de mídias sociais.

Folha de especificações da solução:

Características principais:

Benefícios:

Agilizar a comunicação pública

Mais canais normalmente significam mais trabalho, mas não com o Social CRM. Transmitir mensagens de marketing e anúncios corporativos para a base de contatos de CRM e de redes sociais em apenas um passo. A solução lhe permite ampliar facilmente a presença nas redes sociais, fazendo convites a clientes existentes e potenciais, funcionários e qualquer outra pessoa que esteja na base de dados de CRM para se conectar por meio das contas de redes sociais.

Obter um conhecimento detalhado das vendas

O conhecimento dos clientes reais e potenciais que é passado ao departamento de vendas atinge um novo nível com o Social CRM. Os clientes potenciais buscam assessoria sobre produtos e serviços, mas saber quais podem ser relevantes para um negócio em particular pode ser um processo lento. Com o CRM Social, é possível identificar clientes potenciais e saber o que eles dizem e para quem dizem. Logo, é possível atuar imediatamente no sistema de CRM atribuindo as tarefas e os acompanhamentos adequados. Também é possível conhecer os corretores influentes nos negócios, vendo quem é conhecido pelos clientes atuais e potenciais e com quem eles interagem. Identificar "quem conhece quem" pode ajudar a equipe de vendas a localizar as conexões que podem facilitar o acesso a possíveis clientes e aos responsáveis pela tomada de decisão. O controle dos debates gerados nas mídias sociais pode ajudar a descobrir possíveis oportunidades de geração de renda e proporcionar inteligência sobre os negócios de vendas.