Respond Configuration Manager

Déployez une solution adaptée à la gestion des remontées clients sans personnalisation coûteuse.


Votre entreprise ne ressemble à aucune autre. Vous faites les choses différemment, avez des offres exclusives et vos processus métiers sont spécifiques à votre entreprise. Cela vaut aussi pour vos processus de traitement des réclamations clients.

Respond Configuration Manager est conçu pour vous permettre de déployer rapidement un processus de traitement des réclamations clients adapté à vos besoins, sans devoir investir le temps et le budget nécessaire à une personnalisation poussée d’un logiciel. Respond Configuration Manager vous donne une interface simple, guidée par des assistants, qui vous permet de déterminer la manière dont vos agents et gestionnaires de dossiers doivent interagir avec les clients. Vous pouvez faire tout vous-même, depuis la définition du processus de remontée des problèmes, jusqu’à la conception du processus de clôture d’un dossier ou d’enregistrement des compliments d’un client, sans avoir besoin de ressources extérieures spécialisées et coûteuses.

Brochure de la solution : Présentation de Respond EFM

Caractéristiques principales :

  • Conception des écrans
  • Workflow graphique
  • Gestion de la Sécurité 
  • Profils Utilisateurs
  • Rapports et recherches  

Voici ce que Respond Configuration Manager peut faire pour vous :

Repérer les tendances et adapter vos processus

Votre entreprise n’est pas statique, votre système de gestion des remontées clients non plus. De nouveaux produits et services apparaissent et disparaissent et la nature des feedbacks change au fil du temps. Respond Configuration Manager vous permet de contrôler les informations que vous enregistrez et la manière dont vous les gérez au sein de l’entreprise.

Réduire les risques

Grâce à la possibilité qui vous est offerte de configurer votre système de gestion de l’expérience client pour qu’il soit exactement conforme à vos processus et à votre organisation, vous réduisez votre dépendance vis à vis des intégrateurs de solutions et des fournisseurs externes.

Partager la rétroaction des clients

Le gestionnaire de configuration vous donne la possibilité de créer des rapports et des recherches qui peuvent être diffusés aux utilisateurs avec le niveau d’information client et les performances adaptés à chacun.