Respond Cas Manager

Dotez votre équipe d’une solution performante pour trouver rapidement les bonnes solutions.


La gestion du feedback client requiert de l’énergie, de l’enthousiasme et une bonne organisation. Après tout, les clients ont une multitude de raisons de vous contacter, que ce soit pour faire part d’une expérience formidable avec vos employés ou pour formuler des réclamations nécessitant une enquête approfondie.

Respond Case Manager offre à vos gestionnaires de dossiers une solution intuitive conçue pour les guider dans les interactions avec les clients, de l’enregistrement du dossier client, jusqu’à sa clôture. La solution s’articule autour d’une interface configurable qui affiche toutes les informations dont les gestionnaires de dossiers ont besoin pour effectuer leur travail, y compris des liens vers les dossiers récents, les recherches fréquemment effectués et même des sources de données externes. Certaines activités telles que l’ajout de notes, l’analyse détaillée des appels téléphoniques, l’envoi de courriels et la programmation de rappels sont enregistrées, ce qui garantit un processus standardisé de traitement des dossiers. Respond Case Manager permet également de créer des modèles de lettres et de courriels, ce qui renforce davantage la cohérence du processus et la productivité du personnel.

Brochure de la solution : Présentation de  Respond

Caractéristiques principales :

 

  • Interface utilisateur configurable
  • Gestion pilotée par processus
  • Modèles de meilleures pratiques adaptés au secteur d’activité
  • Workflows et processus configurables 
  • Rapports et graphiques
  • Fonction de recherche intégrée
  • Dossier électronique de toutes les interactions dans un seul emplacement 
 

Voici ce que Respond Case Manager peut faire pour vous :

Appliquer les processus souhaités

La gestion configurable pilotée par processus de Case Manager vous permet de concevoir et d’appliquer un processus de gestion de dossier répondant aux besoins spécifiques de votre activité.

Boucler la boucle sur la rétroaction des clients

Respond automatise entièrement votre programme de gestion des réclamations et rétroactions pour enregistrer, traiter et résoudre, mais aussi rendre compte et analyser efficacement chaque élément du feedback du client, négatif ou positif.

Résoudre plus rapidement les problèmes

Grâce à des outils de recherche, l’intégration avec la messagerie et un processus éprouvé de gestion des dossiers, vos employés disposent de l’infrastructure dont ils ont besoin pour résoudre les dossiers plus rapidement et à moindre coût, tout en fournissant une meilleure expérience client.

Déployer les meilleures pratiques de l’industrie

Les solutions préconfigurées de Case Manager intègrent les meilleures pratiques en matière de gestion des remontées clients.

Obtenir une vue graphique

Utilisez les fonctions de production de rapports et d’analyses pour mettre en évidence rapidement les tendances en matière de réclamations clients, ainsi que les mesures prises pour la résolution des problèmes.

Amélioration de la productivité du service client.

Améliorez la productivité grâce à des outils complets de de gestion et de reporting opérationnel qui assurent le traitement et la résolution de tous les dossiers avec le maximum d’efficacité, et dans le respect des accords de niveau de service (Service Level Agreements, ou SLA) définis en interne ou externe.