Respond Cas Agent

Élargissez les capacités du service client à votre équipe sur le terrain.


Les employés en première ligne sont l’image de marque de votre organisation vis à vis de vos clients. Ils ont un impact majeur sur la manière dont votre entreprise est perçue, sur l’expérience que les clients ont avec vous et, finalement, sur votre rentabilité. Ils recueillent les commentaires de vos clients, positifs et négatifs, ce qui fait de leurs interactions un précieux moyen pour remonter de l’information terrain. Mais pour garantir une expérience client cohérente et positive, ils ont besoin d’outils pour les aider à gérer toutes ces interactions.

Respond Case Agent offre à votre équipe en première ligne un système intuitif, piloté par processus, qui leur permet de gérer de façon cohérente toutes les formes de rétroaction client : réclamations, suggestions, demandes de renseignements, compliments…. Le système assure une remontée automatique des problèmes jusqu’à la direction, si nécessaire. Depuis l’enregistrement à la première prise de contact jusqu’à la résolution du dossier, Respond Case Agent vous indique, étape par étape, la procédure à suivre. Et parce que la solution est entièrement pilotée par processus, elle élimine le besoin en formation.

Brochure de la solution : Présentation de Respond EFM

Caractéristiques principales :

  • Gestion pilotée par processus
  • Changement dynamique des processus pour guider les agents dans les interactions 
  • Procédures intégrées et configurables de remontée des problèmes  

Voici ce que Respond Case Agent peut faire pour vous :

Maximiser les possibilités de résolution des problèmes dès le premier contact

Grâce à un processus intégré guidant votre équipe en agence tout au long de ses échanges avec les clients, vous maximisez les possibilités de résolution des problèmes au premier contact, ce qui améliore la satisfaction des clients et accroît votre rentabilité.

Éliminer le besoin de formation

Une fois que vous avez établi le processus d’interaction client souhaité, Respond Case Agent guide vos agents tout au long du processus. Plus besoin de formation ni d’une connaissance approfondie du processus de traitement.

Recueillir systématiquement les retours des clients

L’interface pilotée par processus de Respond Case Agent permet d’enregistrer de manière cohérente les retours des clients, à chaque interaction. Respond Case Agent permet également aux organisations de mettre en œuvre des processus distincts en fonction du type de dossier (réclamation, demande de renseignement, etc.), tout en assurant que les informations sont enregistrées simplement et de façon fiable par l’employé qui est en contact avec le client.