Solutions

Savoir plus tôt. Répondre plus vite. Être meilleur.


Respond Enterprise Feedback Management (EFM) est une plateforme complète conçue pour améliorer les interactions avec les clients, accélérer la résolution des dossiers et produire des analyses pertinentes pour améliorer les performances de l’organisation. Grâce à un processus qui enregistre de manière cohérente les réclamations et demandes des clients, vous pouvez passer d’un fait anecdotique à un fait analytique et trouver la cause réelle des problèmes d’insatisfaction de vos clients. La solution Respond peut être mise en œuvre rapidement et apporter très vite des améliorations tangibles de la satisfaction client et de la rentabilité de l’entreprise.

Découvrez vos solutions :

Respond Case Agent

Offrez à vos employés en contact direct avec les clients une interface simple pour saisir rapidement les dossiers et suivre leur avancement.

Respond Case Manager

Gérez de manière structurée et opportune toutes les rétroactions jusqu’à la résolution des problèmes. Générez des rapports en temps réel sur l’expérience client.

Respond Configuration Manager

Offrez aux managers du service clients une interface conviviale leur permettant de modifier ou de concevoir eux-mêmes les processus de traitement adaptés aux spécificités de votre entreprise.