Support

Nos services de support en ligne sont disponibles 24 heures sur 24 pour les clients et les partenaires sous contrat de maintenance. Grâce à nos portails d’assistance, vous pouvez soumettre des demandes ou des incidents en ligne et suivre leur statut, transmettre les problèmes aux spécialistes de l’assistance technique en direct et accéder aux informations de nos bases de connaissances.

Connexion à l’assistance technique

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez l’assistance technique internationale ou appelez le service d’assistance pour confirmer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Le portail Clients

Gestion des incidents traités par l’assistance technique

Accédez aux incidents soumis à l’assistance technique, mettez-les à jour et suivez leur progression. Recherchez en ligne les précédents incidents pour résoudre plus rapidement et plus efficacement les problèmes.

Forums

Échangez avec les autres clients Respond. Partagez vos connaissances, vos meilleures pratiques et vos idées avec vos pairs de la communauté des utilisateurs.

Base de connaissances

Accédez aux informations qu’utilisent nos spécialistes de l’assistance technique pour résoudre les problèmes. Notre base de connaissance est constamment actualisée, enrichie et améliorée pour vous fournir les informations les plus récentes. Effectuez une recherche de texte intégral sur des articles de conseils pratiques, des notes techniques, des notes de mise à jour et résolutions de problèmes courants.

Retours clients

Faites-nous part de vos commentaires chaque fois que nous résolvons un incident que vous nous avez signalé. Vos réponses nous aident à mesurer l’efficacité de nos services d’assistance technique et à les améliorer.

Informations et évènements

Tenez-vous informé des nouveautés, inscrivez-vous pour suivre les sessions webex organisées régulièrement, et préparez-vous pour la conférence utilisateurs annuelle du Galaxy Show. Notre conférence annuelle réunit notre équipe et des utilisateurs Respond EFM du monde entier.

Assistance téléphonique

Si vous avez besoin d’une assistance en ligne, ou si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur le portail Clients, contactez nos spécialistes de l’assistance technique internationale.

  • Australie : +61 (0) 2 8870 7000
  • Royaume-Uni : 0800 085 0066
  • Irlande : 01 800 509150
  • Amérique du Nord : 1 800 771-6244
  • Autres pays : 1 604 699-8200