Assistance technique Saratoga

Nos services d’assistance technique en ligne sont accessibles 24 heures sur 24 à tous nos clients et partenaires sous contrat de maintenance. Utilisez nos portails d’assistance technique pour soumettre en ligne vos demandes et incidents et suivre leur progression, faire remonter les problèmes jusqu’aux experts de l’assistance technique, et accéder à notre vaste base de connaissances.

Connexion à l’assistance technique :

  • Connectez-vous sur le site Web des clients Saratoga pour soumettre vos demandes de services et consulter la documentation, les nouvelles et les mises à jour.
  • Connectez-vous sur le portail Clients Saratoga pour prendre connaissance des améliorations et corrections logicielles.

Assistance technique

Portail personnalisé

Personnalisez votre page d’accueil pour accéder uniquement aux informations qui vous intéressent.
Gestion des incidents traités par l’assistance technique

Accédez aux incidents soumis à l’assistance technique, mettez-les à jour et suivez leur progression. Recherchez en ligne les précédents incidents pour résoudre plus rapidement et plus efficacement les problèmes.

Base de connaissances

Nouveautés et améliorations ! Grâce à la nouvelle fonction de recherche intuitive, trouver des solutions dans notre base de connaissances n’a jamais été aussi facile. Accédez aux informations qu’utilisent nos spécialistes de l’assistance technique pour résoudre les problèmes. Notre base de connaissance est constamment actualisée, enrichie et améliorée pour vous fournir les tout derniers conseils pratiques, notes techniques et solutions aux problèmes courants.

Téléchargement

La fonction de recherche a été améliorée pour vous permettre de trouver plus rapidement les informations dont vous avez besoin. Prenez des mesures préventives en téléchargeant et en appliquant les corrections logicielles appropriées ou en planifiant vos futures mises à niveau. Téléchargez directement depuis le portail Clients nos mises à jour de maintenance, service packs, modules fonctionnels, documentations produits, utilitaires et outils de diagnostic, ainsi que nos programmes de formation.

Forums

Échangez avec d’autres clients de Pivotal CRM. Partagez vos connaissances, vos meilleures pratiques et vos idées avec vos pairs de la communauté Pivotal.

Retours clients

Faites-nous part de vos commentaires chaque fois que nous résolvons un incident que vous nous avez signalé. Vos réponses nous aident à mesurer l’efficacité de nos services d’assistance technique et à les améliorer.

Informations et évènements

Tenez-vous informé des nouveautés, inscrivez-vous pour suivre les sessions webex organisées régulièrement, et préparez-vous pour la conférence utilisateurs annuelle du Galaxy Show. Notre conférence annuelle réunit notre équipe et des utilisateurs Saratoga du monde entier.

Assistance téléphonique

 

  • Amérique du Nord : 1 800 771 6244
  • Australie : 1 800 148 442
  • Belgique : 0800 78206
  • Danemark : 8088 0357
  • France : 0800 916173
  • Inde : 0008001007102
  • Irlande : 1 800 509150
  • Japon : 0053116 0155
  • Luxembourg : 800 29601
  • Pays-Bas : 0800 023 2980
  • Nouvelle Zélande : 0800 441727
  • Espagne : 900 967 662
  • Suède : +46 8 442 11 80
  • Royaume-Uni : +44 (0) 207 998 4152
  • Autres pays : 1 604 699 8200