Support Pivotal

Nos services de support en ligne sont disponibles 24 heures sur 24 pour les clients et les partenaires sous contrat de maintenance. Grâce à nos portails d’assistance, vous pouvez soumettre des demandes ou des incidents en ligne et suivre leur statut, transmettre les problèmes aux spécialistes de l’assistance technique en direct et accéder aux informations de nos bases de connaissances.

Connexion à l’assistance technique :

Portail Clients

Portail personnalisé

Personnalisez votre page d’accueil pour accéder uniquement aux informations qui vous intéressent.
Gestion des incidents traités par l’assistance technique

Accédez aux incidents soumis à l’assistance technique, mettez-les à jour et suivez leur progression. Recherchez en ligne les précédents incidents pour résoudre plus rapidement et plus efficacement les problèmes.

Base de connaissances

Nouveautés et améliorations ! Grâce à la nouvelle fonction de recherche intuitive, trouver des solutions dans notre base de connaissances n’a jamais été aussi facile. Accédez aux informations qu’utilisent nos spécialistes de l’assistance technique pour résoudre les problèmes. Notre base de connaissances est constamment actualisée, enrichie et améliorée pour vous fournir les tout derniers conseils pratiques, notes techniques et solutions aux problèmes courants.

Téléchargement

La fonction de recherche a été améliorée pour vous permettre de trouver plus rapidement les informations dont vous avez besoin. Prenez des mesures préventives en téléchargeant et en appliquant les corrections logicielles appropriées ou en planifiant vos futures mises à niveau. Téléchargez directement depuis le portail Clients nos mises à jour de maintenance, Service Packs, modules fonctionnels, documentations produits, utilitaires et outils de diagnostic, ainsi que nos programmes de formation.

Forums

Échangez avec d’autres clients de Pivotal CRM. Partagez vos connaissances, vos meilleures pratiques et vos idées avec vos pairs de la communauté Pivotal.

Retours clients

Faites-nous part de vos commentaires chaque fois que nous résolvons un incident que vous nous avez signalé. Vos réponses nous aident à mesurer l’efficacité de nos services d’assistance technique et à les améliorer.

Informations et évènements

Tenez-vous informé des nouveautés, inscrivez-vous pour suivre les sessions webex organisées régulièrement, et préparez-vous pour la conférence utilisateurs annuelle du Galaxy Show. Notre conférence annuelle réunit notre équipe et des utilisateurs Pivotal CRM du monde entier.

Assistance téléphonique

Si vous avez besoin d’une assistance en ligne, ou si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur le portail Clients, contactez nos spécialistes de l’assistance technique internationale.

  • Amérique du Nord : 1 800 771-6244
  • Australie : 1 800 148 442
  • Belgique : 0800 78206
  • Danemark : 8088 0357
  • France : 0800 91617
  • Inde : 0008001007102
  • Irlande : 1 800 509150
  • Japon : 0053116 0155
  • Luxembourg : 800 29601
  • Pays-Bas : 0800 023 2980
  • Nouvelle Zélande : 0800 441727
  • Espagne : 900 967 662
  • Suède : 020 790574
  • Royaume-Uni : 0800 085 0066
  • Autres pays : 1 604 699-8200