Social CRM

Exploitez la puissance des réseaux sociaux pour vos équipes commerciales, marketing et service client.


L’Internet s’est transformé en une plate-forme d’échange et le restera. Les réseaux et médias sociaux ont révolutionné les canaux de communication et transformé les relations unilatérales entre l’entreprise et le client, ainsi que les interactions entre entreprises, en un réseau complexe mettant en jeu des interconnexions multiples. S’il est vrai que les spécialistes du marketing sont conscients de l’impact révolutionnaire et des potentialités sans précédent qu’offrent des sites tels que Twitter, Facebook et LinkedIn, la plupart d’entre eux ont toujours du mal à leur trouver une réelle valeur commerciale et à comprendre comment exploiter en pratique le potentiel des réseaux sociaux. Nous avons la solution : Pivotal Social CRM.

Pivotal Social CRM met à la disposition de votre entreprise toute la puissance des réseaux sociaux, là où elle est la plus pertinente et précieuse : dans votre système CRM. Pivotal Social CRM, module applicatif développé pour la plate-forme Pivotal CRM 6, est conçu pour travailler avec les réseaux sociaux les plus populaires et les plus universels, tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView et Google BlogSearch,. Cette solution capte de ces réseaux sociaux un nombre considérable d’informations et contribue à la construction de votre base de données clients, tout en permettant à l’équipe de marketing d’interagir avec ces médias.

Pivotal Social CRM est totalement intégré avec votre application Pivotal CRM existante et vous permet d’utiliser Twitter, LinkedIn, Facebook et InsideView pour, entre autres, nouer des relations avec de nouveaux contacts, gérer des évènements, rechercher des leads et découvrir la véritable utilité marketing des réseaux sociaux.

Fiche technique de la solution : CDC Social CRM

Caractéristiques principales :

 

  • Intégration avec Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView et Google BlogSearch
  • Mise en évidence des liens entre contacts inter et intra entreprises
  • Visualisation des activités
  • Vues globales
  • Recherches sur les réseaux sociaux
  • Communication dans les médias sociaux
  • Actions CRM
  • Gestion des événements sur Facebook
  • Suivi des activités et des commentaires sur les médias sociaux
  • Suivi des relations

Voici ce que Social CRM peut faire pour votre équipe commerciale :

Rationaliser la communication

Diffusez des messages marketing et des annonces d’entreprise à vos contacts CRM en une seule étape. Vous pouvez facilement élargir votre présence sur les réseaux sociaux en invitant des clients, des prospects, des employés et toute autre personne figurant dans la base de données Pivotal CRM à se connecter par le biais de vos comptes de réseaux sociaux.

Obtenir des renseignements approfondis sur le plan commercial

Identifiez les prospects et prenez connaissance de leurs sujets de conversation et de leurs interlocuteurs habituels, puis déclenchez des actions immédiatement dans Pivotal CRM. Vous pouvez aussi obtenir des informations sur les éléments pouvant avoir de l’influence sur vos opportunités, par exemple en visualisant avec qui vos clients sont en contact, pourquoi pas au sein de votre propre entreprise. L’identification des relations entre les personnes peut aider votre force de vente à accéder aux prospects cibles et aux décisionnaires. Les discussions sur les réseaux sociaux peuvent vous permettre de découvrir de nouvelles opportunités ou bien fournir des renseignements complémentaires sur les opportunités existantes.

Coordonner facilement le marketing multicanal

Gérez facilement les événements marketing en ligne et en personne sur Facebook à partir de Pivotal CRM. Utilisez Social CRM pour suivre l’impact de vos campagnes sur les médias sociaux et générer des leads.
Ouverture d’un nouveau canal de service client
Social CRM vous permet de créer facilement des incidents nécessitant l’intervention du support à partir des informations remontées des réseaux. Vous pouvez aussi utiliser Social CRM pour diffuser des informations de support à vos clients sur les réseaux sociaux.