Visual Workflow

Guidez les agents du service client vers les solutions souhaitées grâce à un processus visuel.


Votre objectif est d’aider le service client à satisfaire les clients en répondant à leurs demandes rapidement et efficacement. Pour atteindre à chaque fois cet objectif et obtenir des résultats positifs, vos agents du service client peuvent utiliser le Pivotal Visual Workflow qui les guideront dans les processus de support étape par étape. En conservant tout ce dont vous avez besoin dans la même interface, vous pouvez réduire le nombre d’erreurs, le travail en double et la durée de la formation nécessaire pour rendre efficace les nouveaux membres de l’équipe service client.

Caractéristiques principales :

  • Conception en Glisser-Déposer
  • Représentation visuelle des process
  • Création des expressions puissantes
  • Exploitation de multiples jeux de données 
  • Connexion aux événements du système
  • Interactions avec les formulaires CRM
  • Intégration dans des processus existants
  • Construction d’une librairie de processus  

Voici ce que Visual Workflow peut faire pour votre équipe service client :

Garantir que les utilisateurs respectent les meilleures pratiques

Automatisez les processus à moindre coût. Vous avez développé vos processus commerciaux actuels pour une bonne raison. Visual Workflow permet à vos utilisateurs d’effectuer leurs tâches quotidiennes de manière cohérente qui respecte vos meilleures pratiques. Rationalisez le travail et simplifiez les processus seront la garantit que les interactions clients répondront toujours à vos normes de qualité.

Créer une vue personnelle et unique

Les informations provenant de Microsoft® Outlook® et de Microsoft® SharePoint® sont intégrées de manière transparente dans l’interface, ce qui évite de dupliquer les données à différents endroits, tout en réduisant les risques d’erreurs. Les outils de prise de décision sont rassemblés pour que les utilisateurs n’aient pas à perdre du temps à rechercher les données et qu’ils puissent travailler en toute sérénité.