Tableaux de bord et rapports

Pilotez la performance d’un coup d’œil.


Votre équipe de service client collecte quotidiennement d’énormes quantités d’informations. Avec les solutions de services CDC, vous pouvez optimiser la performance de votre activité grâce à un ensemble complet de rapports « prêts à l’emploi ». Vous pouvez suivre l’adhérence aux niveaux de service, tout en planifiant les ressources nécessaires grâce à des projections fiables. Identifiez proactivement les domaines qui posent problème et prenez des mesures correctives.

Description de la solution : CRM Service

Fonctionnalités principales :

  • Rapports prêts à l’emploi
  • Adhérence aux niveaux de service 
  • Suivi de la performance
  • Mesure du taux de résolution  

Voici ce que nos solutions Tableaux de bord et rapports peuvent faire pour vous :

Prendre en charge la gestion des équipes

Créez et maintenez l’expertise de vos employés et définissez des équipes d’assistance technique par produit, par contrat d’assistance ou par catégorie. Grâce aux analyses et tableaux de bord mis à votre disposition, vous pouvez commencer à répartir la charge de travail selon les capacités et les disponibilités et maximiser l’efficacité de l’équipe.