Portail Clients

Mettez en place un service client 24 heures sur 24.


Exploitez le Web pour rendre vos clients plus autonomes et réduire vos coûts de service. Pivotal eService étend la gestion sophistiquée des services de Pivotal CRM au portail Web Clients en libre service.
Grâce à CDC eService, les clients peuvent soumettre des demandes de services ou des incidents en ligne et suivre le statut de leur dossier, commander des produits, fournir des informations, télécharger des documentations, accéder à une FAQ. Ils peuvent aussi exécuter des recherches FULL TEXT dans les bases de connaissances du service clients pour trouver les solutions qui les intéressent.

Fiche technique de la solution : Pivotal eService

Caractéristiques principales :

  • Résolution des problèmes
  • Soumission de tickets et suivi
  • Suivi des commandes 
  • Portail Clients personnalisé
  • Rapports libre service  

Voici ce que Pivotal eService peut faire pour vous :

Fournir à vos clients un service 24 heures sur 24

Mettez en place un portail en ligne fiable dans lequel les clients peuvent rechercher des solutions, soumettre des demandes de service, suivre des commandes et des contrats, etc., sans l’assistance d’un agent en direct.

Réduire les coûts de service

Rendez les clients autonomes pour qu’ils puissent résoudre eux-mêmes les incidents les plus courants et soumettre des demandes de service afin de réduire le nombre d’appels reçus par votre société. Le fait de laisser les clients suivre le statut de leurs dossiers en ligne minimise le nombre d’appels ou d’emails de relance.

Promouvoir le libre service sans compromettre la satisfaction

Transmettez facilement les demandes à l’agent de service, en vous assurant que vos clients continuent à recevoir une assistance d’experts lorsque cela est nécessaire.