Scripting d’appels

Scénarisation des appels pour le service client.


L’homogénéité entre la communication entrante et sortante est essentielle pour augmenter la satisfaction client et pour établir des relations durables. Vous devez vous assurer que les agents du service client représentent correctement la marque et qu’ils réagissent de manière appropriée aux demandes des clients pour créer une interaction agréable et génératrice de résultats commerciaux.

Le scripting des appels est un outil précieux qui permet aux managers de créer des process service dans le CRM et d’affecter des listes d’appels aux employés. Le scripting s’incorpore avec le minimum de coûts et d’efforts dans l’ application Pivotal CRM avec un effet immédiat sur la productivité.

Caractéristiques principales :

  • Module Création de scripts
  • Lancement de la retranscription
  • Logique de raccordement
  • Formules de notation 
  • Interface utilisateur intuitive
  • Automatisation de l’interaction entrante et sortante
  • Capacités de télémarketing
  • Rapports  

Voici ce que peut faire la solution Scripting d’appels pour votre équipe service client :

Améliorer l’efficacité du service client

Construisez des scripts qui aideront vos agents chargés du service client à comprendre rapidement les problèmes des clients, tout en garantissant que les stratégies de ventes croisées et de vente poussée sont appliquées de manière homogène à travers l’ensemble de l’entreprise, ce qui transformera les « centres de coûts » en « centres de profits ».

Appliquer de manière homogène les mesures de sécurité

Améliorez les mesures de vérification du client et réduisez le potentiel de fraude ou d’erreurs. Vous pouvez, par exemple, créer un script que les agents doivent exécuter avant de fournir des données confidentielles aux appelants. Les scripts peuvent comporter une vérification du mot de passe, la confirmation d’informations personnelles ou une vérification de l’activité récente. Ces mesures de sécurité peuvent être enregistrées dans le fichier du client dans le cadre de chaque interaction avec le service pour garantir le respect de la politique de l’entreprise par le service client.