Automatisation des services

Fournissez un service client rapide et prévenant, avec des temps de réponse plus courts.


La fourniture de services exceptionnels constitue le fondement d’une expérience client gagnante. Un service client efficace peut transformer ce centre de coût traditionnel en un centre de profits pour votre entreprise.

Notre solution de services est un système intégré à Pivotal CRM qui vous aide à capturer, gérer et résoudre rapidement les demandes d’assistance et de service client, sans perdre de vue les opportunités de vente croisées ou de vente poussée.

La technologie flexible de Pivotal CRM vous permet d’implémenter rapidement une automatisation des processus de services même s’ils sont complexes et spécifiques à votre entreprise. Donnez à votre équipe chargée du service client la capacité de résoudre les plaintes des clients d’une manière personnalisée, mais qui peut être répétée, ce qui accélérera la résolution des incidents et améliorera la satisfaction client.

Plongez dans vos solutions d’Automatisation des services  :

Social CRM

Intégrez en transparence ce nouveau canal dans vos process de service.

Scénarisation des appels

Garantissez la cohérence dans vos interactions avec les clients grâce à des outils de scripting d’appels.

Portail Clients 

Réduisez les coûts tout en augmentant la satisfaction du client grâce à la puissance du site Internet en libre service et en ligne 24 heures sur 24.

Base de connaissances

Augmentez le nombre de résolutions de problèmes dès le premier contact, en mettant à disposition de votre conseiller client des bases de connaissances performantes.

Visual Workflow

Accélérez les interactions et diminuez la durée de la formation grâce à un processus visuel et intuitif qui oriente les conseillers du service client pour leur permettre de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

Tableaux de bord et rapports

Contrôlez la productivité des équipes et mettez en évidence les tendances du marché grâce à l’analyse des remontées clients.