Social CRM

Social CRM pour les commerciaux.


L’Internet s’est transformé en une plate-forme d’échange et le restera. Les réseaux et médias sociaux ont révolutionné les canaux de communication et transformé les relations unilatérales entre l’entreprise et le client, ainsi que les interactions entre entreprises, en un réseau complexe mettant en jeu des interconnexions multi entreprises. S’il est vrai que les spécialistes du marketing sont conscients de l’impact révolutionnaire et des potentialités sans précédent qu’offrent des sites tels que Twitter, Facebook et LinkedIn, la plupart d’entre eux ont toujours du mal à leur trouver une réelle valeur commerciale et à comprendre comment exploiter en pratique le potentiel des réseaux sociaux. Nous avons la solution : Pivotal Social CRM.

Pivotal Social CRM met à la disposition de votre entreprise toute la puissance des réseaux sociaux, là où elle est la plus pertinente et précieuse : dans votre système CRM. Pivotal Social CRM, module applicatif conçu pour la plate-forme Pivotal CRM 6, est fait pour travailler avec les réseaux sociaux les plus populaires et les plus universels, tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView et Google BlogSearch,. Cette solution capte de ces réseaux sociaux un nombre considérable d’informations et contribue à la construction de votre base de données clients, tout en permettant à l’équipe marketing d’interagir avec ces médias.

Pivotal Social CRM est totalement intégré avec votre application Pivotal CRM existante et vous permet d’utiliser Twitter, LinkedIn, Facebook et InsideView pour, entre autres, nouer des relations avec de nouveaux contacts, gérer des évènements, rechercher des leads, et découvrir la véritable utilité marketing des réseaux sociaux.

Fiche technique de la solution : Social CRM

Caractéristiques principales :

  • Intégration avec Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView et Google BlogSearch
  • Mise en évidence des liens entre contacts inter et intra entreprises 
  • Visualisation des activités
  • Vues globales
  • Recherches sur les réseaux sociaux 
  • Communication dans les médias sociaux
  • Actions CRM
  • Gestion des événements sur Facebook
  • Suivi des activités et des commentaires sur les médias sociaux
  • Suivi des relations  

Voici ce que Pivotal Social CRM peut faire pour votre équipe de vente :

Rationaliser les communications publiques

Plus de réseaux signifie souvent plus de travail ; mais pas avec Pivotal Social CRM. Envoyez des messages de marketing et des communiqués de presse à vos contacts CRM et à votre base de contacts sur les réseaux sociaux en une seule opération. Vous pouvez étendre votre présence sur les réseaux sociaux en invitant des clients, prospects, employés, et toutes les personnes enregistrées dans votre base de données CRM, à se connecter sur vos comptes de réseaux sociaux.

Avoir une connaissance approfondie des ventes

Les informations sur les clients et prospects que vous transmettez à l’équipe de vente prennent une toute autre valeur, avec Pivotal Social CRM. Comme vous le savez, à tout moment des prospects cherchent des avis ou des conseils sur les produits et services de votre entreprise, mais il est bien difficile de les identifier au bon moment. Pivotal Social CRM vous permet de les détecter rapidement, de savoir ce qu’ils disent et à qui ils s’adressent, puis de déclencher immédiatement des actions dans Pivotal CRM, assigner des tâches à votre équipe et assurer un suivi. Vous pouvez également recueillir des informations très utiles sur certaines affaires en découvrant les personnes que vos clients et prospects connaissent et comment ils interagissent les uns avec les autres. En identifiant « Qui connaît qui », vous pouvez aider votre force de vente à déterminer les décisionnaires et les influenceurs chez leurs clients. Le suivi des discussions et l’actualisation continue des informations échangées sur les réseaux sociaux peuvent aider à découvrir de nouvelles opportunités et fournir des informations très pertinentes sur les affaires en cours.