CDC Software rachète la société Respond Group et gagne ainsi des références clients tels qu’Aegon, AXA Insurance et Barclays

CDC Software conforte sa position parmi les principaux fournisseurs mondiaux de solutions de CRM verticales en ajoutant à son offre les applications sectorielles de gestion des réclamations et du feedback des clients développées par Respond.


Paris, 06/04/2007 —  Filiale à 100 % du groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA), la société CDC Software, l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'applications et de services de conseil pour les entreprises, annonce qu'elle vient de racheter la société Respond Group, Ltd., un des principaux éditeurs européens de logiciels de gestion des réclamations et du feedback conçus pour améliorer la qualité de service. A l'instar de CDC Software, Respond occupe une solide position de leader dans les principaux secteurs verticaux. La société et ses logiciels présentent un haut niveau de complémentarité avec les solutions de gestion de la relation client Pivotal CRM de CDC Software. Avec cette acquisition, les 800 clients de Respond viennent s'ajouter aux 5 000 que compte déjà CDC Software.

Avec des clients tels qu'AXA Insurance, Barclays, Aegon et bien d'autres, Respond est considéré comme un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des réclamations et du feedback des clients pour les entreprises du secteur financier. Les solutions Pivotal CRM occupent elles aussi le premier rang dans ce secteur avec pour clients de grands noms tels qu'Allianz Dresdner Asset Management, Julius Baer Investment Management et Morgan Keegan & Company. En octobre 2006, l'offre Pivotal CRM a été retenue au classement mondial annuel SecuritiesTech 50 des principales solutions de front-office établi par le magazine Securities Industry News.

Les solutions de Respond sont également largement implantées dans le secteur de l'administration, ce qui va générer des opportunités de ventes croisées pour les applications Pivotal CRM et les autres logiciels d'entreprise de CDC Software mais aussi pour sa gamme de services de conseil. De leur côté, les applications ventes et marketing de Pivotal CRM sont très répandues dans les secteurs de la construction et de l'immobilier. Or, vu l'importance que les entreprises de ces secteurs attachent à la gestion des réclamations et à l'amélioration de leur qualité de service et du niveau de satisfaction de leurs clients, les logiciels de Respond devraient bénéficier d'opportunités de ventes croisées.

Outre leurs synergies en termes de lignes de produits et de savoir-faire, CDC Software et Respond sont tous les deux des partenaires agréés de Microsoft et leurs applications respectives partagent des architectures complémentaires basées sur les plates-formes standard de l'éditeur. Ces applications sont déployées en toute sécurité via Internet, ce qui réduit les coûts et la maintenance. Les logiciels de Respond et les solutions Pivotal CRM sont en outre conçus pour offrir un maximum de flexibilité et s'adapter facilement aux processus métier spécifiques de chaque client.

« En acceptant ce rachat par CDC Software, nous avons pris une excellente décision à tout point de vue », déclare James Heavey, CEO de Respond. « En concentrant son activité sur le développement de solutions et de services adaptés à des secteurs d'activité spécifiques, CDC Software s'est forgé une place de choix parmi les éditeurs de logiciels d'entreprise et affiche des performances bien au-delà de celles du secteur. De par leur complémentarité, nos solutions et celles de CDC Software vont ouvrir de nouvelles possibilités à nos bases de clients respectives et leur offrir un choix d'applications plus large. »

« En tant que leader mondial des solutions d'entreprise sectorielles, nous sommes ravis que Respond nous rejoigne pour associer sa réussite à la nôtre », déclare Jean-Marc Kuhlmann, Vice-Président Europe de l'Ouest et Afrique du Nord, Pivotal CRM. « Ce rachat démontre clairement que nous refusons la pratique de la terre brûlée appliquée généralement par les entreprises qui consolident leurs activités par croissance externe. Nous préférons créer de la valeur en élargissant la portée de nos solutions à travers des investissements dans notre propre capacité d'innovation et des acquisitions ciblées. De par la complémentarité de nos offres et de nos savoir-faire, ce rachat va apporter de réels avantages à nos clients respectifs. »

« Respond et CDC Software, c'est l'union idéale », affirme Alison Blackmore, Directeur du service clients d'AXA Insurance. « Il y a une synergie évidente entre ces deux sociétés car elles partagent les mêmes valeurs et la même volonté d'aider les entreprises à réussir en soignant leur relation client. »


À propos de Respond Group, Ltd.

Respond est reconnu comme un des leaders du marché des logiciels de gestion des réclamations et du feedback des clients pour les entreprises. Ses solutions fournissent une infrastructure évolutive qui permet aux entreprises de toute taille d’améliorer leur qualité de service. Fort d’une base de clients importante et de chiffres de progression exceptionnels, Respond dispose d’une part de marché significative tant dans le secteur très dynamique des services financiers que dans celui hautement réglementé de l’administration publique. La gamme de produits de Respond permet aux entreprises de doter leurs équipes au plus près du terrain de tous les outils nécessaires pour améliorer la qualité de service offerte aux clients tout en fournissant à leurs responsables les informations complètes dont ils ont besoin pour piloter les changements et améliorer les pratiques métier. Ces produits solidement éprouvés contribuent à réduire les coûts, à gagner en efficacité et à obtenir une amélioration tangible des processus, des services, de la satisfaction des clients et de la rentabilité.

Pour en savoir plus sur Respond, visitez le site Web de la société à l’adresse www.respond-uk.co.uk.

À propos de Pivotal CRM

Pivotal est la solution CRM d'excellence du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Les solutions Pivotal CRM sont construites en environnement •net, 100% adaptées aux besoins spécifiques des grandes et moyennes entreprises. Pivotal CRM propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d'applications CRM, un coût modéré, l'ensemble orchestré à travers un programme de mise en œuvre orientée résultat. Pivota CRM offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d'affaires, de la marge et de la fidélité clients. Plus de 2000 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal CRM notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Groupe Caisse d'Epargne, Groupe Crédit Mutuel, Banque Martin Maurel, Aventis Pasteur MSD, BioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, IMS Health, Tarkett Sommer ou encore la MEP.La suite logicielle complète de CRM offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact et Gestion des partenaires.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.PivotalCRM.fr

À propos de CDC Software

CDC Software, « The Customer-Driven Company™ », fournit aux entreprises des applications logicielles conçues pour les aider à mieux satisfaire leurs clients tout en gagnant en efficacité et en profitabilité. La gamme de produits de CDC Software comprend les logiciels de gestion de la relation client Pivotal CRM et Saratoga CRM, le logiciel de gestion des réclamations clients Respond, des offres complémentaires de CRM à 360°, des solutions sectorielles, l’ERP et les produits Ross Enterprise de gestion de la chaîne logistique (SCM), les logiciels MVI de gestion de la performance en temps réel, les solutions de gestion des commandes et de gestion d’entrepôts d’IMI, et enfin les outils de gestion des ressources humaines et les logiciels analytiques de Platinum China.

Toutes ces solutions sont utilisées par plus de 6 000 clients à travers le monde dans les secteurs de la fabrication, des services financiers, de la santé, de la construction, de l’immobilier et de la distribution. Elles sont assorties d’une offre complète de services qui couvre l’intégralité du cycle de vie des technologies et des applications, avec notamment des prestations d’aide au déploiement, de conseil, d’externalisation, de gestion d’applications et de développement offshore. CDC Software est la division logicielle du Groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Elle se place en 12ème position du classement Manufacturing Business Technology 2007 des 100 principaux éditeurs d’applications d’entreprise et de logiciels de gestion de la chaîne logistique.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.cdcsoftware.com.

À propos de CDC Corporation

Le groupe CDC Corporation réunit plusieurs sociétés ayant chacune un domaine de spécialisation spécifique : CDC Software pour les logiciels d’entreprise et les services informatiques, CDC Mobile pour les applications mobiles, CDC Games pour les jeux en ligne et enfin China.com pour les portails destinés au marché chinois (RPC, Hong Kong et Taiwan).

Pour en savoir plus sur le groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA), rendez-vous sur www.cdccorporation.net.

Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements

This press release includes "forward-looking statements" within the meaning of the United States Private Securities Litigation Reform Act of 1995, including statements relating to cross-selling opportunities, the ability to offer end-to-end enterprise solutions and services, the ability to assist customers in reducing operational costs and improve efficiency, and expectations that such transaction will be earnings accretive. These statements are based on management's current expectations and are subject to risks and uncertainties and changes in circumstances. There are important factors that could cause actual results to differ materially from those anticipated in the forward looking statements, including the following: the ability of CDC Software to grow its software and services business; and the ability to realize strategic objectives by taking advantage of cross-selling opportunities and the ability to integrate Respond with the company's operations. Further information on risks or other factors that could cause results to differ is detailed in filings or submissions with the United States Securities and Exchange Commission made by CDC Corporation in its Annual Report for the year ended December 31, 2005 on Form 20-F filed on June 21, 2006. All forward-looking statements included in this press release are based upon information available to management as of the date of the press release, and you are cautioned not to place undue reliance on any forward looking statements which speak only as of the date of this press release. The company assumes no obligation to update or alter the forward looking statements whether as a result of new information, future events or otherwise.

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Responsable Marketing & Communication
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