La CCI Nice Côte d'Azur fait confiance à Pivotal CRM et DataExchanger pour renforcer la collaboration entre ses différentes entités

DataEXchanger, le spécialiste de L'EAI tactique, a su tirer le meilleur parti de la solution Pivotal CRM et a permis de consolider une base de données client centralisée


PARIS, 22/02/2007 — La Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur gère une vingtaine d'établissements avec des activités variées telles que Services aux Entreprises, Gestion de Ports de Plaisance et de Commerce, Gestion des Aéroports de Nice et Cannes-Mandelieu, Ecole Supérieure de Commerce, Centre de Formation et d'Apprentissage.

La diversité des activités gérées par la CCI Nice Côte d'Azur fait qu'elle dispose d'un système d'informations complexe et hétérogène. En outre, chaque entité mène sa propre politique marketing et commercial.

Dès 1999, la Direction Générale de la CCI de Nice manifeste la volonté de mettre en œuvre une démarche de gestion de la Relation Client.

La CCI de Nice retient la solution CRM de Pivotal pour centraliser l'information partagée par l'ensemble des utilisateurs. « J'ai particulièrement apprécié la facilité de prise en main de la solution » déclare Laurence Druesnes, Chef de Projet Etudes de la CCI de Nice. « Nous avons choisi cet outil pour son ergonomie et pour la souplesse qu'il apportait en terme de développements » se souvient elle.

Suite à un appel d'offre en 2003, DataExchanger est sélectionné pour réaliser l'intégration, structurer les échanges et gérer les flux d'information provenant des différents établissements. L'objectif principal étant de s'assurer d'avoir des informations à jour et éviter la double saisie des données. « DataEXchanger nous a permis de gagner en temps de développement et en rigueur », commente Stéphane Bricca, Architecte Systèmes & Bases de Données de la CCI de Nice.

Rapidement, la CCI Nice Côte d'Azur prend en main la solution DataExchanger et l'étend à d'autres besoins pour répondre à de nombreuses synchronisations d'informations.

Une trentaine d'applications sont concernées dont le Fichier Consulaire (Proconsulix sous Oracle), la Plateforme d'Emailing externe (Cabestan), l'Annuaire Active Directory LDAP, les Ressources Humaines (Peoplesoft), la Gestion du Port (Atoll Commerce), les Application de demande d'achat (Kimoce), etc.

Focus sur quelques réalisations :

  • Echange de données du fichier consulaire du service aux entreprises avec le CRM Pivotal CRM

Cette réalisation permet, au travers de plusieurs flux, de répliquer les créations d'entreprise du Fichier Consulaire vers Pivotal CRM, d'informer des mises à jour avec un processus de validation manuel d'acceptation de la donnée, d'identifier les fermetures de sociétés et de positionner des alertes dans Pivotal CRM. « Ceci a permis d'augmenter le nombre d'entreprises gérées par la solution Pivotal CRM et d'améliorer la qualification des données » souligne Jean-Marc Kuhlmann, Directeur Général de Pivotal CRM et CDC Software France.

  • Pour compléter ces échanges, la CCI Nice Côte d'Azur a réalisé une Interface entre le logiciel de facturation (Proconsulix, éditeur Eirsys) et Pivotal CRM

« Remonter des données de facturation dans Pivotal CRM par type de produits permet de cibler les entreprises en fonction de critères de type Chiffre d'Affaires » explique Jean-Marc Kuhlmann « ce qui donne la possibilité d'affiner les critères de recherche pour des campagnes marketing ».

  • Autres réalisations effectuées

L'interface entre Pivotal CRM et la plateforme d'emailing externe Cabestan a été réalisé avec DataEXchanger : Extraction ciblée d'emails depuis Pivotal CRM, formatage et mise à disposition via FTP du fichier, lancement d'un Web Service pour intégration des données à distance. Suite à la réalisation et à l'envoi par Cabestan de la campagne d'emailings, récupération automatique via FTP de fichiers (tracking, désabonnement) puis mise à jour de Pivotal CRM.


À propos de Pivotal CRM

Pivotal est la solution CRM d'excellence du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Les solutions Pivotal CRM sont construites en environnement •net, 100% adaptées aux besoins spécifiques des grandes et moyennes entreprises. Pivotal CRM propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d'applications CRM, un coût modéré, l'ensemble orchestré à travers un programme de mise en œuvre orientée résultat. Pivota CRM offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d'affaires, de la marge et de la fidélité clients. Plus de 2000 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal CRM notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Groupe Caisse d'Epargne, Groupe Crédit Mutuel, Banque Martin Maurel, Aventis Pasteur MSD, BioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, IMS Health, Tarkett Sommer ou encore la MEP.La suite logicielle complète de CRM offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact et Gestion des partenaires.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.PivotalCRM.fr

A propos de CDC Software

CDC Software, « The Customer-Driven Company™ », fournit aux entreprises des applications logicielles conçues pour les aider à mieux satisfaire leurs clients tout en gagnant en efficacité et en profitabilité. La gamme de produits de CDC Software comprend les logiciels de gestion de la relation client Pivotal CRM et Saratoga CRM, le logiciel de gestion des réclamations clients Respond, des offres complémentaires de CRM à 360°, des solutions sectorielles, l’ERP et les produits Ross Enterprise de gestion de la chaîne logistique (SCM), les logiciels MVI de gestion de la performance en temps réel, les solutions de gestion des commandes et de gestion d’entrepôts d’IMI, et enfin les outils de gestion des ressources humaines et les logiciels analytiques de Platinum China.

Toutes ces solutions sont utilisées par plus de 6 000 clients à travers le monde dans les secteurs de la fabrication, des services financiers, de la santé, de la construction, de l’immobilier et de la distribution. Elles sont assorties d’une offre complète de services qui couvre l’intégralité du cycle de vie des technologies et des applications, avec notamment des prestations d’aide au déploiement, de conseil, d’externalisation, de gestion d’applications et de développement offshore. CDC Software est la division logicielle du Groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Elle se place en 12ème position du classement Manufacturing Business Technology 2007 des 100 principaux éditeurs d’applications d’entreprise et de logiciels de gestion de la chaîne logistique.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.cdcsoftware.com.

A propos de CDC Corporation

Le groupe CDC Corporation réunit plusieurs sociétés ayant chacune un domaine de spécialisation spécifique : CDC Software pour les logiciels d’entreprise et les services informatiques, CDC Mobile pour les applications mobiles, CDC Games pour les jeux en ligne et enfin China.com pour les portails destinés au marché chinois (RPC, Hong Kong et Taiwan).

Pour en savoir plus sur le groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA), rendez-vous sur www.cdccorporation.net.

Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements

This press release includes "forward-looking statements" within the meaning of the United States Private Securities Litigation Reform Act of 1995, including statements relating to cross-selling opportunities, the ability to offer end-to-end enterprise solutions and services, the ability to assist customers in reducing operational costs and improve efficiency, and expectations that such transaction will be earnings accretive. These statements are based on management's current expectations and are subject to risks and uncertainties and changes in circumstances. There are important factors that could cause actual results to differ materially from those anticipated in the forward looking statements, including the following: the ability of CDC Software to grow its software and services business; and the ability to realize strategic objectives by taking advantage of cross-selling opportunities and the ability to integrate Respond with the company's operations. Further information on risks or other factors that could cause results to differ is detailed in filings or submissions with the United States Securities and Exchange Commission made by CDC Corporation in its Annual Report for the year ended December 31, 2005 on Form 20-F filed on June 21, 2006. All forward-looking statements included in this press release are based upon information available to management as of the date of the press release, and you are cautioned not to place undue reliance on any forward looking statements which speak only as of the date of this press release. The company assumes no obligation to update or alter the forward looking statements whether as a result of new information, future events or otherwise.

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Pivotal CRM

Sandra Joussellin
Responsable Marketing & Communication
+33 1 44 34 46 19
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