Respond Manager

Proporcionar al equipo la capacidad de conseguir resoluciones de manera rápida y eficaz


La gestión de los comentarios de los clientes requiere energía, entusiasmo y el soporte adecuado. Después de todo, los clientes tienen un gran número de razones para ponerse en contacto con la organización, desde una gran experiencia con el personal de servicios a quejas que precisan una investigación diligente.

Gerente de Caso de Respuesta ofrece a los gestores de casos una solución intuitiva, diseñada para orientarlos por las interacciones con los clientes, desde la captura inicial a la resolución. La solución se centra en una interfaz configurable que muestra toda la información que los gestores de casos necesitan para desempeñar la función, incluidos los enlaces a casos recientes, informes o búsquedas ejecutadas con frecuencia e incluso fuentes de datos externos. Se capturan las actividades como adición de notas, especificación de llamadas, envío de correos electrónicos y establecimiento de recordatorios, con el fin de asegurar un proceso de entrada de casos fluido. Gerente de Caso de Respuesta también ofrece la posibilidad de crear plantillas para cartas y correos electrónicos, con lo que aumenta la coherencia y la productividad del personal.

Folleto de solución: Visión general de Respond EFM

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Plantillas adaptadas a la industria para lograr las mejores prácticas
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada
  • Archivo de casos electrónicos de todas las interacciones en una única ubicación

Prestaciones de Gerente de Caso de Respuesta:

Aplicar los procesos deseados

El volumen de trabajo configurable orientado por procesos de Gerente de Caso de Respuesta permite la creación y aplicación de un proceso de gestión de casos exclusivo para el negocio concreto.

Cerrar el ciclo en los comentarios de los clientes

Respond EFM automatiza por completo el programa de gestión de comentarios y quejas de inicio a fin para capturar, procesar y resolver, así como informar y analizar, de manera eficaz, cada fragmento de información de los clientes, ya sean negativos o positivos, de todos los canales.

Acelerar la resolución

Mediante el acceso a herramientas como la búsqueda, diarios y un proceso de gestión de casos contrastado, los gestores de casos disponen del soporte que necesitan para solucionar los casos de forma más rápida y con un coste menor, al tiempo que se ofrece una experiencia más sensible al cliente.

Desplegar las mejores prácticas de la industria

Las soluciones preconfiguradas de la industria permiten desplegar Gerente de Caso de Respuesta de forma completa, con las mejores prácticas incorporadas para la gestión de comentarios.

Obtener una perspectiva visual

Aprovecharse de las funciones de creación de informes y tablas para resumir rápidamente las tendencias en los comentarios de los clientes, así como los criterios de medición en la resolución de casos.

Administración mejorada de la carga de trabajo del gestor de casos

Gracias a la mejora de las eficiencias operativas mediante herramientas integrales de gestión y creación de informes, se asegura que todos los casos se procesan y resuelven de la manera más eficiente posible, y que se cumplan los acuerdos de nivel de servicios (SLA) establecidos interna o externamente.


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