Respond Agente

Ampliar las potentes posibilidades del servicio al cliente al equipo de primera línea


Los empleados de primera línea que son la cara visible de la organización ante los clientes reciben con mayor intensidad la forma en que se percibe a la organización, la experiencia que tienen los clientes con esta y, en última instancia, la rentabilidad. Obtendrán comentarios de los clientes, tanto buenos como malos, lo que convertirá las interacciones en una comunicación valiosa de dos direcciones. Con el fin de asegurar una experiencia coherente y positiva para los clientes, los empleados necesitan herramientas que les ayuden a abordar las interacciones con los clientes que puedan surgir.

Agente de Caso de Respuesta proporciona al equipo de primera línea un sistema intuitivo orientado por el volumen de trabajo que les guía por cualquier forma de comentarios de los clientes, incluidas las quejas, sugerencias, consultas o incluso agradecimientos para asegurar la coherencia en la respuesta. El sistema pasa automáticamente a la gestión cuando sea necesario y captura los comentarios de los clientes. Agente de Caso de Respuesta proporciona una orientación detallada para seguir, desde la captura y la resolución de las quejas en el primer punto de contacto a la captura de un agradecimiento. Asimismo, puesto que la solución está completamente orientada a procesos, elimina la necesidad de formación.

Folleto de solución: Visión general de Respond EFM

Características clave:

  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Los procesos dinámicos cambian a agentes guía mediante las interacciones
  • Rutas de ampliación incorporadas y configurables

Prestaciones de Agente de Caso de Respuesta:

Aumentar la resolución en el primer punto de contacto

Puede optimizar las oportunidades de resolución en el primer punto de contacto gracias a un proceso incorporado que orienta al equipo de primera línea, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta los beneficios.

Se elimina la necesidad de formación

Después de configurar el proceso de interacción deseado con los clientes, Agente de Caso de Respuesta guía a los agentes a través de un proceso definido que elimina la necesidad de formación detallada o de profundos conocimientos de los procesos de comentarios de los clientes.

Reunir sistemáticamente comentarios de los clientes directamente

La interfaz orientada por el volumen de trabajo de Agente de Caso de Respuesta asegura que los comentarios del cliente se capturen de forma coherente en cada una de las interacciones. Agente de Caso de Respuesta permite a las organizaciones desplegar distintos procesos para gestionar varios tipos de comentarios, al tiempo que asegura la captura de la información adecuada de forma sencilla y precisa, por parte del empleado de primera línea, en todo momento.


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