Configurador Respond

Obtener una solución de gestión de comentarios ajustada a la empresa sin los costes de personalización


La organización es única. Trabaja de forma distinta, cuenta con ofertas exclusivas y los procesos de negocios son parte de lo que ayuda a distinguir a la organización. Ocurre de igual modo con los procesos para gestionar los comentarios de los clientes.

Se ha creado Gerente de Configuración de Respuesta para que pueda diseñar el propio proceso perfecto de gestión de comentarios de los clientes, rápidamente y sin el tiempo ni los costes necesarios para personalizar el software. Gerente de Configuración de Respuesta proporciona una sencilla interfaz con asistente que le permite determinar el modo en que los agentes de primera línea y los gestores de casos administran las interacciones con los clientes. Puede hacer lo que desee: desde definir la ruta entre los agentes y los agentes de casos a la creación del volumen de trabajo necesario para cerrar un caso o capturar un agradecimiento de un cliente; todo esto puede hacerlo sin la ayuda de integradores de sistemas ni consultores que impliquen un alto coste.

Folleto de solución: Visión general de Respond EFM

Características clave:

  • Autorizaciones
  • Campos
  • Datos obligatorios
  • Formatos de campos/integridad de los datos
  • Diseño de la pantalla
  • Volumen de trabajo
  • Opciones de categorías
  • Seguridad
  • Usuarios
  • Flujo de pantalla del agente de casos
  • Informes y búsquedas

Prestaciones de Gerente de Configuración de Respuesta:

Detecta las tendencias y se adapta

Los negocios nunca permanecen inmóviles y tampoco debería hacerlo el sistema de gestión de comentarios. Un rasgo distintivo de los negocios es que los nuevos productos y servicios aparecen y desaparecen, y la naturaleza de los comentarios cambia con el tiempo. Gerente de Configuración de Respuesta se asegura de que mantiene el control de la información que captura y cómo la gestiona en la organización.

Reducir riesgos

Gracias a la libertad de configurar el sistema de gestión de experiencias del cliente para que encaje exactamente en el proceso que desea, puede reducir la dependencia de contratistas exteriores y la integración en sistemas.

Compartir comentarios de los clientes

Gerente de Configuración de Respuesta ofrece la posibilidad de crear informes y búsquedas que pueden publicarse para los usuarios, para proporcionar el nivel de rendimiento y perspectiva del cliente adecuado a la función.


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