Soluciones

Informarse con antelación, responder con rapidez y mejorar


Respond EFM es la plataforma integral para mejorar las interacciones de los clientes con la primera línea, lo que acelera la resolución de casos y genera información muy completa e introspectiva sobre cómo puede mejorar como empresa. Gracias a un volumen de trabajo que captura constantemente los comentarios de los clientes, puede ir de lo anecdótico a lo analítico y conocer el origen principal de los problemas de satisfacción del cliente. Respond EFM puede desplegarse rápidamente para comenzar a generar mejoras tangibles en los beneficios y la satisfacción del cliente.

Soluciones disponibles:

Agente de Caso de Respuesta

Proporcionar una interfaz sencilla basada en el volumen de trabajo para los agentes de casos de primera línea, que permita registrarse y comprobar los comentarios de los clientes en el punto de interacción.

Gerente de Caso de Respuesta

Permitir la gestión de todos los comentarios hasta la resolución de una forma estructurada y oportuna, que permite crear informes en tiempo real de forma sencilla y rápida de las experiencias de los clientes.

Gerente de Configuración de Respuesta

Proporcionar a los gestores comerciales una interfaz con asistente, que permite la modificación de flujos de procesos en el sistema de gestión de comentarios o crear el propio proceso para adecuarse a la organización.


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