Servicios Públicos

¿Escucha a los clientes de los servicios?


Debido al aumento en los precios de la energía, mayores opciones para el consumidor y el aumento de las expectativas de los clientes, las empresas de servicios consideran el servicio al cliente como un elemento distintivo básico.

Respond EFM es una solución sólida para la gestión de quejas que mejora los procesos de forma eficaz y proporciona una transparencia y coherencia mayores tanto para el consumidor como para la organización, con lo que se elimina la frustración y se mejora la experiencia del cliente.

Hoja de especificaciones de la solución: Respond EFM en servicios públicos 

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada

Prestaciones de Respond EFM:

Aumentar la resolución en el primer punto de contacto

Puede optimizar las oportunidades de resolución en el primer punto de contacto gracias a un proceso incorporado que orienta al equipo de primera línea por las interacciones con los clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta los beneficios.

Reducir los costes

Gracias a los métodos estandarizados de gestión de la información y la automatización, reducirá los costes de administración, mantendrá la coherencia del enfoque y dispondrá de una orientación completa de auditoría, para que pueda cumplir con las regulaciones de la industria.

Cerrar el ciclo en los comentarios de los clientes

Respond EFM automatiza por completo el programa de gestión de comentarios y quejas de inicio a fin para capturar, procesar y resolver, así como informar y analizar, de manera eficaz, cada fragmento de información de los clientes, ya sean negativos o positivos, de todos los canales.


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