Distinguirse por la calidad del servicio al cliente
El sector de créditos al consumo se ha visto sometido a una regulación y a unos controles mayores por lo que respecta al servicio al cliente. Las entidades de préstamo necesitan, ahora más que nunca, continuar buscando formas de mejorar el servicio al cliente, aumentar la fidelidad y distinguir los productos. Estos son algunos de los parámetros que ayudan a distinguir los productos, a pesar del aumento de la competencia.
Las soluciones de gestión de comentarios y quejas de CDC Respond ayudan a dar forma al futuro del negocio, al comprender las necesidades de los clientes: puede ajustar los productos y servicios a los deseos y necesidades de estos.
Folleto de solución: Visión general de CDC Respond
Características clave:
- Interfaz de usuario configurable
- Volumen de trabajo orientado a procesos
- Procesos y volúmenes de trabajo configurables
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- Informes y tablas
- Búsqueda incorporada
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Prestaciones de CDC Respond:
Reducir el coste del servicio
Detectar con antelación la tendencia de satisfacción del cliente y emprender acciones para evitar procesos de quejas costosos.
Crear fidelidad y aumentar la conservación de clientes
Proporcionar servicios dinámicos y coherentes para reducir los abandonos de los clientes y los problemas continuados en relación con la satisfacción de estos.
Aumentar la tendencia del cliente a adquirir productos variados
Puede crear otros productos para cubrir los huecos de la cartera de productos, así como mejorar las estrategias de ventas cruzadas, gracias al volumen de comentarios directos de los clientes al alcance de los dedos.
