Banca Privada

Una solución que le ayuda a gestionar un gran volumen de quejas y comentarios de los clientes


Al igual que otras empresas de servicios financieros, el negocio se genera sobre las relaciones que establece con los clientes. Los clientes necesitan tener confianza con el dinero, desde la primera cuenta corriente hasta una hipoteca y cada interacción que pueda existir. La diferencia como banquero de banca privada, es el volumen. Esto provoca que asegurar una experiencia constante para el cliente sea uno de los retos más importantes.

Gracias a CDC Respond, los bancos han podido ofrecer al personal de primera línea una forma estándar y común de abordar y gestionar las quejas y los comentarios. Al mismo tiempo, Respond ofrece la flexibilidad de adaptar el volumen de trabajo a los distintos requisitos de cada uno de los departamentos, al tiempo que se ofrece la gestión de los datos que se utilizan para la toma de decisiones de gran importancia que se necesitan para identificar el principal origen de los problemas.

Hoja de especificaciones de la solución: CDC Respond en el sector de la banca

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada

Prestaciones de CDC Respond:

Aumentar la capacidad del personal de primera línea de dar soporte al cliente

El personal de primera línea puede ofrecer un servicio más dinámico y aumentar la proporción de soluciones con el primer contacto, gracias a un proceso claro, orientado por el volumen de trabajo, para ocuparse de cualquier tipo de consulta de los clientes.

Ubicar el origen principal de los problemas

Puede ser un reto identificar el origen principal de un problema constante de insatisfacción de un cliente. Gracias a CDC Respond puede analizar con rapidez un gran volumen de comentarios del cliente para identificar la causa y actuar.


CDC Software: The Customer-Driven Company™